客户对服务的期待有几种（）

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  A . A、EMAIL B . B、传真 C . C、TRADERMANGER D . D、电话

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  A . A、沉默 B . B、提问 C . C、叙述 D . D、肢体语言

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• 当一个人同时担当了几种角色，对个人的期待发生了矛盾，难以协调时，这种现象称为（）

  A . A.角色扮演 B . B.角色中断 C . C.角色冲突 D . D.角色失败

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• 不断获取新应用对客户体验提升十分重要，如果你想在乐padK1中安装某个应用程序，有几种途径可以实现？（）

  A . 使用乐Zone安装 B . 用乐padK1直接通过网站或者应用商店下载安装 C . 用数据线连接电脑，将应用安装包（apk）拷贝到乐padK1中，再用K1运行安装 D . 乐padK1连接电脑，使用豌豆荚手机精灵、魔乐手机管家等软件安装

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• 为一台客户机指定DNS服务器地址可以有几种方法（）。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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  A . A、1种 B . B、2种 C . C、3种 D . D、4种

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• 个人客户申请开办短信银行有几种渠道（）

  A . 仅可到营业网点申请办理短信银行 B . 仅可拨打96888短信银行自助申请 C . 仅可到开户网点申请办理短信银行 D . 可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请

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• “12366”服务热线有几种咨询方式？

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• （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

  A . 客户满意度 B . 客户忠诚度 C . 客户期望度 D . 客户信用度

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• 一个人同时担当几种角色，对个人的期待发行了矛盾，难以协调，这种现象称为：（）。

  A . 角色扮演 B . 角色冲突 C . 角色中断 D . 角色失败

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• 预防接种服务形式有几种？

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• 哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）

  A . 简单 B . 立刻处理问题 C . 不需要多余的服务 D . 创造惊喜

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• 一个人同时担当了几种角色，对个人的期待发生了矛盾而难以协调，这种现象称为（）。

  A . A、角色扮演 B . B、角色冲突 C . C、角色中断 D . D、角色失败

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• 常规的服务人际距离有几种（）？

  A . 有2种 B . 有4种 C . 有3种

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• 个人客户申请开办电话银行有几种渠道（）

  A . 仅可到营业网点申请办理电话银行 B . 仅可拨打96888电话银行自助申请 C . 仅可到开户网点申请办理电话银行 D . 可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请

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• 客户对服务有几个要求（）

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 9

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• 企业客户申请开办短信银行有几种渠道（）

  A . 仅可到营业网点申请办理短信银行 B . 仅可拨打96888短信银行自助申请 C . 仅可到开户网点申请办理短信银行 D . 可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请

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• 向服务器发送请求有几种方式（）（选两项）

  A．POST B．GET C．SESSION D．OOKIE

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• 客户在第一房贷平台充值时，有几种方式（）

  A．1种 B．2种 C．3种 D．4种

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• 一个人同时担任了几种角色,而角色对个人的期待发生了矛盾,难以协调这种现象称为()。

  A．角色混淆 B．角色紧张 C．角色冲突 D．角色失败

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• 添加客户为好友有几种方法？（)

  A．1种 B．2种 C．3种 D．4种

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