设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

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• 设备工程监理服务实现策划过程的活动不包括（）。

  A . 识别输入要求 B . 编制质量计划 C . 评审、批准、认可质量计划 D . 签订监理合同

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• 《设备工程监理规范》规定，依据（），为了规范设备监理单位的设备监理服务，特制定《设备工程监理规范》GB/T26429-2010。

  A . 《中华人民共和国合同法》 B . 《中华人民共和国产品质量法》 C . 《质量管理体系要求》GB/T19001-2008，ISO9001-2008 D . 《质量管理体系项目质量管理指南》GB/T19016-2005，ISO10006-2003

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• 全过程项目管理的主要过程有：（）检测设备与控制与计量过程；施工生产的检验试验；工程质量评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。

  A . 工程立项过程 B . 工程策划与决策过程 C . 工程筹备过程 D . 施工采购过程 E . 施工组织与准备过程

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• 设备工程监理的（）指设备工程监理单位在提供核心服务时，顾客所能感觉或观察到的、核心服务以外的服务因素，如与委托方的沟通，向委托方或承包商提出合理化建议和报告，协助承包商实现合同目的等。

  A . 核心服务 B . 辅助服务 C . 附加服务 D . 额外服务

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• 为实现设备工程经济发展和促进社会进步的统一体，（）必须学会正确运用合同管理制的手段，为推行项目法人责任制服务。

  A . 设备工程管理者 B . 设备监理工程师C.设备工程师 C . 设备监理工程师助理

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• 设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

  A . 服务规范 B . 服务提供规范 C . 服务质量控制规范 D . 服务改进规范

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• 设备工程（）是在监理服务准备工作（策划过程）基本完成，监理服务实施（提供）之前的一个重要的环节（上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处），是合同履行过程管理的一个子过程。

  A . 监理交底 B . 设计交底 C . 施工交底 D . 合同交底

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• 按照国家质量监督检验检疫总局和国家工商行政管理总局联合发布的《设备工程监理服务合同》示范文本所列，下列属于设备工程监理服务合同的组成部分的有（）。

  A . 协议书及附件 B . 项目概况 C . 监理机构 D . 专用条件 E . 通用条件

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• 设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受（）的委托，按照与其签订的设备工程监理合同的约定，根据国家有关法规、规章、技术标准等要求，对设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务。

  A . 监理工程师 B . 委托方 C . 设计单位 D . 工程监理企业

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• 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

  A . 能力质量 B . 技术质量 C . 绩效质量 D . 企业形象 E . 过程质量

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• 在工程建设管理过程中，项目法人委托有关物资公司承担设备的催交验货服务时，相关委托费用应由（）中考虑。

  A . A、项目法人管理费 B . B、招标费 C . C、设备购置费 D . D、设备监造费

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• 设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是（）。

  A . 投标策划 B . 投标文件 C . 服务规划 D . 服务提要

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• （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

  A . 服务过程测量 B . 服务能力测量 C . 服务绩效测量 D . 设备工程监理服务质量测量

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• 服务工程师必须同时出示（）、和方能进入网点进行自助设备现场服务。现场服务需在网点自助设备管理人员全程陪同监督下、在不影响对外服务的区域进行，维修过程中不得使用移动存储介质进行程序安装和数据拷贝，不得盗用、外泄中国银行数据信息。

  A . 服务手续 B . 工作证 C . 身份证 D . 以上都对

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• 设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

  A . 合同行为 B . 服务水平 C . 服务规划 D . 组织结构

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• （）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。

  A . 监理大纲 B . 监理细则 C . 监理记录 D . 监理手段

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• 策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。

  A . 监理计划 B . 监理细则 C . 监理大纲 D . 监理记录 E . 监理规划

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• 在工程建设管理过程中，项目法人委托有关物资公司承担设备材料的招标定货、合同签订服务时，相关委托费用应由（）中考虑。

  A . A、项目法人管理费 B . B、招标费 C . C、设备购置费 D . D、设备监造费

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• 由于设备监理制度实施的时间不长，顾客对提高建设项目管理水平，降低项目风险，提高质量等方面的作用，社会认识程度有限。因此，设备工程监理单位应通过宣传、沟通等多种形式去（）顾客对设备工程监理服务的潜在要求。

  A . 调查 B . 统计 C . 发掘 D . 预测

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• （）是一个系统的控制过程，设备工程质量的形成过程具有多个环节，质量影响因素也是多方面的，且各个程环节相互联系，相互制约，各类影响因素相互联系，共同作用。

  A . 质量管理过程 B . 设备制造过程 C . 设计策划过程 D . 设备采购过程

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• 设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括（）

  A．监理服务与质量标准的一致性 B．服务提供过程的完整性 C．资源配置的充足性和有效性 D．顾客对监理服务过程和结果的满意度 E．顾客对监理服务质量标准的满意度

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• 工程结算指依据合同约定对建设工程的等工程建设全过程中的设计、施工、咨询、技术服务、设备材料供应、工程管理等建设费用结算的活动（）

  A．立项 B．审批 C．实施 D．验收投产

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• 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）

  A．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B．夸大了服务质量的宣传 C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D．团队缺乏协作 E．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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• 设备监理服务实现策划的输入包括（）

  A．监理合同 B．项目合同 C．被监理单位的信息 D．监理细则 E．投入的监理设施

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