导游服务质量评估外部标准不包括（）。
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服务业标准化试点示范项目新增500个以上，社会管理和公共服务标准化程度显著提高。新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例达到（）以上。
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质量成本经常被归类为四大类：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括（）
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对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。
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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
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BEE是建筑物本身的环境质量与建筑物外部环境负荷的比值，评估结果依据比值高低可分为五个等级，不包括（）。
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对外部评估报告的审核内容不包括（）。
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客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
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关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。
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（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
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铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。
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装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
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商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
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《住院病案书写质量评估标准》的制定原则包括（）
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
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下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）
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听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
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质量保证与改进程序的外部评估人员包括（）。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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◑下列关于全面质量管理的说法中，错误的是( )。◑A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本◑B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任◑C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量◑D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户
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无形资产评估外部信息的获取途径一般不包括（)。
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影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括（）。
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- 2017年末全国农村贫困人口3046万人，比上年末减少1289万人，比2012年末减少6853万人；贫困发生率（指年末农村贫困人口占目标调查人口的比重）为3.1%，比2012年末下降7.1个百分点。2017年全国贫困地区农村居民人均可支配收入9377元，比上年增长10.5%。2014～2017年全国、城镇和农村居民人均可支配收入年均增速的快慢关系是（）