前厅部的发展趋势是什么？

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• 前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分()。

  A . 以客人为中心 B . 客房销售 C . 维护饭店形象 D . 饭店价值最大比

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• 简述前厅部的主要工作内容。

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• 简要说明前厅部的重要作用。

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• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

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• 前厅部的首要任务是（）

  A . A、销售客房 B . B、提供各类前厅服务 C . C、联络和协调对客服务 D . D、管理客账

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• 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。

  A . 预订处 B . 总台 C . 销售部 D . 商务中心 E . 接待处

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• 前厅部的首要任务是销售客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的机构设置原则有（）

  A . 组织合理 B . 便于协作 C . 机构精简 D . 分工明确

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• 以下那些为前厅部的基本任务（）

  A . 积极推销饭店产品 B . 为宾客提供优质高效的住店接待服务 C . 向客人提供各类前厅服务 D . 负责全店宾客一切消费的收款业务

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• 接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）

  A . 了解客人的宗教信仰和风俗习惯 B . 了解客人的生活特点和活动日程安排 C . 了解客人的离店日期 D . 了解客人对饭店的服务要求

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• 请解释一下前厅部的概念。

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• 前厅部的工作区域主要分为接待。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述前厅部的基本任务。

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• 简述饭店前厅部的主要任务。

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• 简述前厅部的基本职能。

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• 前厅部的设备中必备的有 (　　)

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• 邮轮前厅部的地位和作用

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• 前厅部的设备中必备的有 （ ）。

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• 前厅部的基本功能是什么？

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• 前厅部的设施设备包括

  A．客房状况显示架 B．问讯架 C．针线 D．打时机

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• 为销售客房而提供快速准确的()是前厅部的一项重要任务。

  A．信息 B．客人资料 C．经营状况 D．客房状况

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• 为销售客房提供迅速准确的是前厅部的一项重要任务()。

  A．经营状况 B．客房状况 C．信息 D．客史资料

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• 前厅部的任务有＿＿（）

  A．销售客房 B．协调对客服务 C．创造洁净优雅的环境 D．控制客房状况 E．扩大产品销售

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• 如何理解前厅部的服务地位？

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