全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
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信用额度调幅在（）以下的临时调高信用额度申请，可由省农信联社客户服务人员受理调整。
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全*省农信社向一流商业银行转型，要做到的“五个坚持”，实现的“五大提升”是指（）。
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在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。
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投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
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全*省农信社企业文化建设遵循的原则是（）。
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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全*省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（）。
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（）是指通过农信银支付业务系统为个人客户办理的跨省农村信用社、农商行、农合行之间个人账户存款、取款、查询等业务。
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异地存取款结算按存款结算金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；按取款结算金额的1%收取，最低2元，最高100元。其中财富管理签约客户和理财金账户客户享受优惠标准正确的是（）
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殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
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（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
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客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
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全*省农信社系统顶级网点，争创全国千佳网点，评分（）分（含）以上。
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“100-1=0”被一些管理学家奉为定律，意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴含的哲理是（）。 ①部分决定整体，整体的性质决定于部分的性质 ②整体决定部分，部分的作用取决于其在整体中的地位 ③整体与部分相互制约，关键部分的功能关系整体的成败 ④整体与部分相互联系，部分的作用有时大于整体的作用
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全*省农信社营业网点文明规范服务工作坚持什么原则（）。
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福万通网络学院是省联社为（）而设立的以农信系统在岗从业人员为服务对象的电子教育实施机构。
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“100-1=0”是针对餐饮服务质量的（）提出的。
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客户端是省联社与北京农信银资金清算中心合作，利用手机无线网络向客户提供金融服务。
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全*省农信社应回避的亲属关系包括（）。
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当征信服务中心认为农信社报送的信用信息可疑并按有关规定的程序发出复核通知时，省联社信贷管理处和网络中心应当及时组织相关的农信社机构进行审验，并应于接到复核通知之日起（）个工作日内给予答复。
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服务行业中“100-1+1>0”的涵义是
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硫酸锌滴眼液处方：硫酸锌2.5g硼酸适量注射用水适量全量1000ml已知：1%硫酸锌的冰点下降为0.085℃ 1%硼酸的冰点下降为0.283℃调节等渗加入硼酸的量是
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手机银行客户端是省联社和农信银中心合作，结合黑龙江省农村信用社自身发展需要，利用无线网络和移动电话，向客户提供（）等
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客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是 （3（）
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