逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：

相似题目

• 售中服务是在保险商品买卖的过程中，保险公司直接为顾客提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容包括（）。

  A . 接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案 B . 风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务 C . 接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案 D . 风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务

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• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务

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• 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

  A . 企业社会效益 B . 企业经济效益 C . 企业目标 D . 以上都不是

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• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D . 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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• 企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

  A . 基本型关系 B . 响应型关系 C . 责任型关系 D . 主动型关系

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• 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

  A . A．附加服务 B . B．送货 C . C．产品保证 D . D．技术培训

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• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务根据上述定义，下列不属于逆向服务的是

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退,换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务

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• 物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）

  A . A、企业内部员工 B . B、企业内部组织和部门 C . C、消费者 D . D、批发商 E . E、零售商 F . F、流通加工

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• 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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• 商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。

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• 向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）

  A . 低成本战略 B . 差异化战略 C . 集中化战略 D . 一体化战略

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• 直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。

  A . 直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司 B . 公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务 C . 非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务 D . 直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道

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• 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

  A . A、基本关系 B . B、负责式关系 C . C、被动式关系 D . D、没有关系

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• 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 京东、亚马逊和企业自建的商城网店等向顾客销售产品、信息或服务获取收入属于销售盈利模式。

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• 很多企业能够通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务，从电子商务类型来说，这种模式属于（   ）模式

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• 售前服务是向进入销售现场或已经进入选购过程的顾客提供的服务。（ ）

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• 采用差异化战略的企业会向顾客提供（ ）的产品或服务，从而使企业建立起独特竞争优势。

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• 企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这种战略属于（）

  A．市场渗透 B．同心多元化 C．横向多元化 D．混合多元化

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• 企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）

  A．基本关系 B．主动式关系 C．负责式关系 D．被动式关系

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• 企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务而选择的战略是（）

  A．相关多元化 B．同心多元化 C．混合多元化 D．横向多元化

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• 5、企业在销售商品（产品）和提供服务过程中向个人赠送礼品，不征收个人所得税的有（）。

  A．企业通过价格折扣、折让方式向个人销售商品（产品）和提供服务 B．企业在向个人销售商品（产品）和提供服务的同时给予赠品 C．通信企业对个人购买手机赠话费、入网费，或者购话费赠手机 D．企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品。

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• 10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

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