工商银行的服务流程一般分为（）
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企业年金是指工商银行为依法参加基本养老保险，自愿建立补充养老保险制度的企业及其职工提供综合服务的产品，按（）分为单一计划和集合计划两类。
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《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》不同的是，前者主要以文字表示，对所有电子银行业务操作流程进行了详细的规范,后者主要以流程图方式表示,对业务操作流程只做大体描述。（）
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与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括()。
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以指导实际操作为出发点，对所有涉及工商银行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办理》。
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工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
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根据《中国工商银行个人信贷业务操作流程》（2010年版）要求，受理人按照个人贷款业务的规定，需要指导客户面签的是（）。
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《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）
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工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
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工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
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与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。
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电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
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银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。
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工商银行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，工商银行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。
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企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（）层
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作为全球市值最大的商业银行，工商银行的服务管理工作秉持以（）为中心的服务理念。
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工商银行的账户管理服务包括哪些内容（）
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银行三农个人客户信用等级分为优秀、良好、一般、较差、违约五个等级，风险逐级递增，对农户和县域个体工商户分别确定级别设置和客户风险特征。
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工商银行现行业务运营风险监控体系将风险事件分为重点关注类、关注类和一般关注类。
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以指导实际操作为出发点，对所有涉及工商银行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。
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以指导实际操作为出发点，对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。（）
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电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
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下列属于工商银行的付款服务产品的是（）？
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政策工具一般分为市场化工具，工商管理技术和社会化手段等三大类。其中“市场化工具”是指政府机构用市场来达到提供公共服务和产品的目的的方法和手段。下列选项中属于市场化工具的是（ ）。
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私人银行服务中心对外统一挂牌为中国工商银行XX分行私人银行中心;对内名称统一为中国工商银行私人银行服务中心(XX)。（）
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