客人投诉的心理有（）
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
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客人投诉房间有异味，怎么处理？
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客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
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当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
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联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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客人投诉的心态主要有（）。
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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
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客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
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客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
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客人投诉的意义有：（）
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客人投诉的原因主要有哪些？
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
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客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)、（)。
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
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客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。
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一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:
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6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
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客人的投诉方式有（）
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