客户经理的出现，有助于（）

相似题目

• 客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。

  A . 正确 B . 错误

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• 贷款出现逾期，客户经理应在（）日内向借款人、担保人发出逾期贷款《催收通知书》，并及时查明逾期原因、确定催收方案。

  A . 15日 B . 1周内 C . 10日 D . 1个月内

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• 在售中业务开通验收过程中，如果出现客户不配合或客户端不具备端到端测试条件或测试不能满足客户个性需求等情况，项目工程师在（）个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。

  A . 0 B . 1 C . 2 D . 3

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• 不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。

  A . A.天气突变/环境不利我就应该更加努力 B . B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道 C . C.销售小有机会/归功于运气和机会 D . D.与别人合作/全心全意，争取双赢

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• 客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

  A . 40分钟 B . 60分钟 C . 80分钟 D . 90分钟

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• 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

  A . 理性地提醒客户 B . 盈亏乃投资常态 C . 并随即与其诚挚沟通 D . 进一步协助其认识产品或组合的内涵

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• 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

  A . 鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B . 收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C . 让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D . 以上皆是

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• 在售中业务开通验收过程中，如果出现（）等情况，项目工程师在1个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。

  A . 客户不配合 B . 维护单位不配合 C . 客户端不具备端到端测试条件 D . 测试不能满足客户个性需求

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• 客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户的非常规交易出现时，信用经理需要（）。

  A . A、查看信用档案 B . B、查看客户编号 C . C、查看客户案卷号 D . D、查看客户所处行业

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• 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

  A . A、更好地为贵宾客户进行人文关怀 B . B、更好地为贵宾客户提供差异化服务 C . C、更好地为贵宾客户提供精细化服务 D . D、培育和拓展高价值客户群体

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• 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在售中业务开通验收过程中，如果出现客户不配合或客户端不具备端到端测试条件或测试不能满足客户个性需求等情况，项目工程师在3个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向客户和客户经理进行（）。

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• 如发现影响授信客户经营财务状况的重大事件，将对其风险级别或还款能力产生直接影响，或授信客户出现未履行合同、违反合同有关条款等情况，客户经理须及时填写（）。

  A . 定期监控报告 B . 行动计划书 C . 授信客户查访报告 D . 信贷备忘录

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• 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

  A . 有效周转 B . 有效使用 C . 周转率 D . 周转速度

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• 经核实无误出现规定的关键领导、关键中干、普通中干漏报，考核客户经理（）元/个。

  A . 200 B . 500 C . 1000 D . 1500

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• 预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种（）措施。

  A . 预防 B . 解决 C . 补救

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• 预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。

  A . 资源勘查 B . 施工 C . 验收 D . 维护

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• C3中个人贷款发放后，客户经理发现贷款出现风险需要增加担保时，可以在C3中通过“担保变更”功能追加担保（）

  是 否

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• 你的公司刚刚发布了新的5年战略计划。你从一个客户那里收到一个新的产品要求，这个要求与过去5年的战略计划相一致，但不符合新战略计划的目标。该产品描述具有有效的商业驱动，并有助于直接推动公司发展，作为项目经理，最佳的行动路径是什么？

  A.为这个项目做成本/收益分析，然后提交给管理层批准。 B.在进行之前把产品提交给管理层审核和批准。 C.通知客户公司经营方向的变化并请他重新审视这个项目。 D.向管理层索要项目章程并开始编制工作分解结构

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• 当授信客户出现预警标识，可能会危及我行信贷资产安全，授信经营部门的客户经理应及时填写（），提出减持或主动退出的方案

  A．授信申请书 B．信贷备忘录 C．行动计划书 D．定期监控报告

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