客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

相似题目

• 客户满意服务系统包括（）个递进层次？

  A . A、3 B . B、5 C . C、7 D . D、2

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• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

  A . A、物质满意 B . B、精神满意 C . C、社会满意 D . D、营销行为满意

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• 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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• 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。

  A . 认知信任 B . 持久信任 C . 情感信任 D . 行为信任

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• 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

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• 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

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• 服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

  A . 正确 B . 错误

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• 增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。

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• （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

  A . 客户满意度 B . 客户忠诚度 C . 客户期望度 D . 客户信用度

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• 你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

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• 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

  A . A.核心利益层次 B . B.基本产品层次 C . C.期望产品层次 D . D.附加产品层次

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• 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

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• 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

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• 在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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• 客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

  A . 属性满意 B . 结果满意 C . 目标满意 D . 价值满意 E . 忠诚满意

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意

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• 顾客满意划分成三个层次,包括( )。

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• ◑客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。◑A、质量◑B、服务◑C、产品◑D、价格

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• 客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。

  A．异议 B．抗议 C．索赔 D．化解

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• 在客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为（）层面和（）层面两个层次。请问以下哪个选项全部错误

  A．横向、纵深 B．个人、全局 C．横向、纵向 D．价值、成本

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• 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（）

  A．认可度 B．信赖度 C．可信度 D．满意度

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