POS、ATM、CRS的差错未及时上报和处理，给客户造成损失的，给予相关责任人（）处分。

相似题目

• 一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）

  A . A、由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确 B . B、必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。 C . C、必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。 D . D、调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。 E . E、在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。

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• 如遇现场处理不能解决的BTS设备告警和安全隐患等问题，应及时以“异常情况报告单”的形式上报给移动公司落实并处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。

  A . 1天 B . 2天 C . 5天 D . 15天E30天

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• 无法自已处理的故障，电子银行部及时通知ATM机厂家工作人员，正常情况要求（）小时内解决，特殊情况当日无法解决，需上报电子银行部部长。

  A . 6 B . 5 C . 4 D . 3

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• 离行式ATM、CDM、CRS及自助银行等部位必须安装视频安防监控装置，对操作人员和进入自助银行的人员进行监视、记录，对装有现金操作区出入口实施控制，必须安装自助银行出入口控制设备，回放清晰辨别客户面部特征，但不能看到客户（）。

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• 收单机构与特约商户对账，采用商户POS发起POS结算交易进行，如对账不符，要调用（）和商户POS机打印的原始签购单进行核对。经核实确为差错的，由收单机构进行差错调账处理。

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• 营业网点应按规定清理ATM钞箱，发现长、短款项按规定登记、上报，并及时进行后续处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 在ATM/CRS自助交易中，打印的客户凭条上除（），凭条上的卡号隐去卡号校验位前4位数字。

  A . 挂失卡 B . 办理存取款交易的卡 C . 转账交易的转出卡 D . 吞卡

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• 某客户的POS交易已经成功并清算完成，但确需撤销的，特约商户应尽快联系（）提交差错处理。

  A . 发卡机构 B . 收单机构 C . 第三方服务机构 D . 银联

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• 管理网点每日必须进行ATM（CRS）对账，检查是否有吞没卡，并进行相应处理，确保账务准确。在ATM（CRS）中加钞和清机（包括废钞箱中的现金）时，要严格操作程序，加强现金管理，切实做到相互制约。

  A . 正确 B . 错误

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• 无法自己处理的故障，电子银行部及时通知ATM机厂家工作人员，正常情况要求5小时内解决，特殊情况当日无法解决，需上报（）部长。

  A . 保卫部 B . 科技部 C . 电子银行部

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• 用于ATM/CRS加钞的现金，必须是经过票币挑残处理和人工反假的（）纸币。

  A . 原封新钞 B . 七成新 C . 任意 D . 潮湿

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• ATM出纳员详细登记《ATM/CRS运行情况登记簿》，记录（）等内容，留存记录该笔错长得ATM流水日志。ATM管理人员与客户双方在《ATM/CRS运行情况登记簿》签字交接后，将长款以转账方式存入存款人账户内，并将客户提供的证明资料做其附件，入事后监督。

  A . 错账日期、ATM编号 B . 错款金额、客户有效身份证件信息 C . 联网核查结果 D . 联系电话、处理结果

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• 如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？

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• 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 常见的网络银行自助处理系统有ATM系统、POS系统、电话银行系统和自助银行系统等。

  A . 正确 B . 错误

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• 某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。（）

  A . 500元 B . 503元 C . 503.6元 D . 502元

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• 地市资源管理岗位负责集中管理地市内预覆盖的需求，及时核查（）在网络部资源管理系统的录入情况，定期汇总分布在地市内的直管客户总部和分支机构、教育、医疗等各垂直行业的预覆盖情况并及时上报给省公司。

  A . 网络资源 B . 专线开通情况 C . 预覆盖成果

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• 在代理黄金买卖业务中，网点库存出现差错（长库，短库）时，须及时查找原因并严格按照《中国农业银行现金业务操作规程》规定的程序上报，在相关部门出具审批处理结果前，及时通过（）交易将账库调整至相符。

  A . 库存差错处理（7023） B . 库存差错处理（7064） C . 库存差错处理（7024） D . 库存差错处理（7065）

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• 银行本票（），隔日发现的差错，逐级上报及时处理。

  A . 签发 B . 结清 C . 退款 D . 超期付款 E . 系统内银行本票兑付

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• 严肃执纪问责。各分支机构对辖内发行库出现的问题要（）。确定整改时间表，追踪处理结果，对发生的重大问题要向总行上报整改落实情况。对逾期无故未整改的，严肃处理。对因履职不到位出现的风险、差错和事故，依据职责分工分别追究相关人员责任

  A．强化考核，逐项登记 B．建立台账，详细登记 C．建立台账，逐笔登记

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• 出现不良反应时暂停给药，立即测量患者生命体征，及时报告当班医生并配合医生处理，同时做好药品名称、批号及处理等记录，安抚患者和家属，按规定程序及时上报（）

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• 各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 办理银行卡业务中，银行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接没有做好签收登记的，要给予有关责任人警告至记大过处分（）

  是 否

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