格罗鲁斯将服务分为（）。

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• 按照只能领域可以将电子化的公共服务项目分为四大类：政治服务、（）、文化服务、（）。

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• 按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。

  A . 面对面接触 B . 电话接触 C . 媒体接触 D . 邮寄接触 E . 网络接触

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• “金穗惠农通”工程按照服务功能的不同将服务点分为一般服务点和（）。

  A . A．农村支付服务点 B . B．助农取款服务点 C . C．助农取款服务站 D . D．代收代付服务点

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• 人类学家从非洲、亚洲、欧洲发现古人类化石，得出人类起源于人猿，从猿到人的科学结论，并以三大洲的人型体质特征将人类化分为（）、欧罗巴人种、尼格罗——澳大利亚人种。

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• 格朗鲁斯对服务管理界定，对教育管理来说意味着（）

  A . 教育管理的导向首先是学校本身 B . .教育所提供的产品首先是教育服务 C . 教育管理的导向首先是顾客 D . 教育服务管理首先应该体现在管理者与教育工作人员的关系上

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• 我国将道路服务水平分为（）。

  A . 三级 B . 四级 C . 五级 D . 六级

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• 按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。

  A . 隐性服务 B . 显性服务 C . 有形服务 D . 无形服务

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• 以部门为中心的服务贸易分类方法，将服务贸易分为（）服务等。

  A . 商业性 B . 通信 C . 建筑 D . 分销 E . 环境

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• 根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。

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• 我国政府将生产性服务业分为（）

  A . A.交通运输业 B . B.物流业 C . C.金融服务业 D . D.信息服务业

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• 《服务贸易总协定》将服务分为（）个部门

  A . 4 B . 6 C . 11 D . 12

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• 按照服务类型，可以将仓储服务分为保管型仓储和流通加工型仓储。

  A . 正确 B . 错误

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• 格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

  A . 顾客价值 B . 购买价值 C . 顾客感知服务质量 D . 顾客让渡价值

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• 《全国医疗服务价格项目的规范（试行）》（2001年版）将医疗服务项目分为（）。

  A . 综合医疗服务 B . 医技诊疗 C . 医技辅助诊疗 D . 临床诊疗 E . 中医及民族医诊疗

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• 按服务的时序，可以将客户服务分为（）

  A . A、售前服务、售中服务、售后服务 B . B、长期服务、中期服务、短期服务 C . C、一次性服务、经常性服务 D . D、定点服务、巡回服务

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• 布鲁斯.爱德华是历史上最伟大的球童，他终身服务于尼克.费度直至生命最后一刻

  A . 正确 B . 错误

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• 根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

  A . 硬件个性化服务 B . 软件个性化服务 C . 软件与硬件结合的个性化服务 D . 批量定制个性化服务 E . 单一个体型个性化服务

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• 格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。

  A . 教育所提供的产品首先是教育服务 B . 教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家 C . 教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中 D . 教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上

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• 人类学家将现代人种分为三类,即欧罗巴种(白种),（）,尼格罗种(黑种).

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• 按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

  A . 服务职能导向的营销组织 B . 服务地区导向的营销组织 C . 服务产品或品牌导向的服务营销组织 D . 服务市场导向的营销组织 E . 服务特色导向的服务营销组织

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• 现代人类学家一般将人分为四个人种，即蒙古人种、尼格罗人种、欧罗巴人种、澳大利亚人种，分别对应于黄种人、黑种人、白种人和棕色人种。

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• 根据使用的人员和服务方式，将“互联网+医疗服务”分为哪三类。

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• 在高中《音乐鉴赏》课上，张老师正在进行最后一个教学环节一分析布鲁斯音阶。 这时候，班上平时不怎么说话的刘然举起手说：“老师，这个我知道。”全班同学愕然地看着他，张老师说：“那请你来说一下？”只见刘然走上讲台，将布鲁斯音乐的起源与历史、调式的音阶特点说得清清楚楚，并用钢琴弹奏了几小节的布鲁斯和声进行，张老师带头给他鼓起了掌，并宣布下一节课将交由学生授课，自由选择教学内容与同学分享。

  问题：<

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• 依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为（)。

  A．营利性服务 B．非营利性服务 C．私人服务 D．公共服务

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