对于咨询类服务，由于其要求并不严格，所以二手车鉴定时只提供鉴定估价作业表供存档即可（）

瑞迪框架并不意味着在咨询过程中必须严格遵循或按部就班地执行该框架，而应该（），确定服务对象的深层次需求，帮助服务对象能真正满足这些需求。

A . 代替服务对象制订实施计划 B . 以服务对象为中心 C . 同情、不指责 D . 不进行道德评判

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焊件材料的含碳量大于（）时，由于其含碳量较高，焊接性变差，所以焊前需要（）和采用其它严格的工艺措施。

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对于首次申请证券投资咨询执业资格，并注册登记为证券投资顾问人员，要求其具有（）年以上证券业务或证券服务业务经历的工作证明。

A . 1 B . 2 C . 3 D . 5

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由于目前所签署的装运前检验协议中都存在关于“数/重量检验鉴定”方面的要求，故对于目录内的出口工业产品，无论其检验检疫类别是否包含“N”，都需对其进行数/重量检验鉴定并按照相关规定计收费。（）

A . 正确 B . 错误

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客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

A . 24小时；3天 B . 48小时；1天 C . 72小时；1天 D . 24小时；1天

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对于泡沫喷淋系统，由于其是扑救甲、乙、丙类液体初期火灾的自动灭火系统，因此，要求系统的控制方式应具备()。

A . （A）自动功能 B . （B）手动功能 C . （C）应急机械启动功能 D . （D）自动、手动和应急机械启动功能

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由于目前所签署的装运前检验协议中都存在关于“数/重量检验鉴定”方面的要求，故对于目录外的出口工业产品，也应对其进行数/重量检验鉴定并按照相关规定计收费。（）

A . 正确 B . 错误

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某县某镇村民李，女，27岁，生育一子4岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李坐下，询问情况。李拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说：“你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。在本次咨询中，李对政策还是不清楚，服务者应该怎么做？（）

A . A.继续倾听 B . 询问来访者弄清需求 C . 解释政策情况，阐明办事程序 D . 如果自己不清楚，联系来访者到县计生局咨询

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目前管理人报酬、托管费和销售服务费是按资产净值的一定比例计提支付的，在计算基金净值时已经将费用扣除，所以大部分（）类基金投资者对此并不太敏感。

A . 股票类 B . 债券类 C . 货币市场 D . 以上都不是

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由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。

A . 正确 B . 错误

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二手车评估的业务类型分为两类，即交易类和咨询类。

A . 正确 B . 错误

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对于商业建筑来说，由于人员类型复杂，对周围的环境和疏散路线并不都十分熟悉，所以在选择安全裕度时，取值建议不应小于（）的疏散行动时间。