可从（）方面衡量物流服务水准（）

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• 衡量医疗服务质量可从7个方面进行评价，所有的医疗服务都应达到其中的四项要求，这四项要求是：（）

  A . 安全性、有效性、效益性、舒适性 B . 有效性、便捷性、舒适性、价廉性 C . 便捷性、安全性、效益性、价廉性 D . 安全性、有效性、价廉性、便捷性

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C . 符合顾客所期望的商品质量 D . 符合顾客期望的商品数量

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• 一般情况下，可从以下哪些方面来衡量创意？（）

  A . 创新性 B . 效益性 C . 影响力 D . 持续性

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• 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

  A . 正确 B . 错误

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• 判断一项商品和服务是否适宜在竞争中形成价格，可从（）方面进行判断。

  A . 垄断程度 B . 资源约束程度 C . 消费水平和消费结构 D . 重要程度

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• 对于账户行服务的考核，一般可从速度、质量、收费等几个方面进行考核

  A . 正确 B . 错误

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• 金融机构可从以下哪些方面衡量本机构开展客户尽职调查工作的难度（）。

  A . 客户背景 B . 客户社会经济活动特点 C . 客户声誉 D . 权威媒体披露信息

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• 物流服务水平应从（）等方面来衡量。

  A . 存货可得性 B . 作业完成 C . 可靠性 D . 客户满意率

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• 物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

  A . 学法、懂法和守法 B . 抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实 C . 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 D . 提高研究、控制和防范的能力 E . 提高管理费的收取能力

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• 规范、整洁的着装，是餐厅服务人员（）的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。

  A . A、仪容 B . B、仪表 C . C、礼貌 D . D、礼节

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• 对设备的维修性可从以下（）几方面衡量。

  A . 结构复杂 B . 设备的技术图纸、资料齐全 C . 结构设计合理 D . 状态监测与故障诊断能力 E . 标准化、组合化原则

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• 衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力应考虑规模能力和水准能力等方面的因素（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

  A . A、教育 B . B、沟通 C . C、惩罚机制 D . D、培训

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• 服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

  A . 减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 B . 增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 C . 最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力 D . 把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障； C . 符合顾客所期望的商品质量； D . 符合和顾客期望的商品数量； E . 顾客满意度

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• 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。

  A . 衡量作业时间 B . 衡量作业成本 C . 衡量变量 D . 衡量单位 E . 衡量基础

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• 可从（）方面衡量物流服务水准。

  A . A.可得性 B . B.增值性 C . C.作业性 D . D.服务可靠性

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• 劳动标准制订程序的合理性可从以下几方面来衡量（）。

  A . 劳动标准制订方式，要在充分汲取员工意见的基础上制订劳动标准，采用“自上而下”的方式 B . 劳动标准制订方式，要在充分汲取员工意见的基础上制订劳动标准，采用“自下而上”的方式 C . 制订劳动标准过程中要注意得到基层员工的支持 D . 制订劳动标准过程中要注意得到高层员工的支持 E . 劳动标准的制订程序要符合客观实际

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• 一般来说，物流供应商基本的物流服务水准可以从哪些方面来衡量（）

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• 物流供应商基本的物流服务水准可以从三个方面来衡量（）

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• 6.学前教育科学研究课题选题有无研究价值，是一条最基本的原则。可从哪些方面来衡量？

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• 衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。（）

  正确 错误

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