墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。
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墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。
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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
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客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
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安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
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墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
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墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
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（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
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建立基地环境的日常管理机构，做好墓地环境的日常管理工作，可以确保墓地工作人员正常的工作秩序和客户正常的殡葬活动
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墓地环境卫生管理是一项（）性的服务工作。
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墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
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下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。
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客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
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客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
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良好的停车场管理可提高墓地管理的（）效益。
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墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
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每一份档案案卷都是一个有机的整体，全面反映了一个墓地管理单位的变迁过程，体现出一种（）性。
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墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
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（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？
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墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治。
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墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。
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墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。
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墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的（）性档案。
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墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
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