《12306.cn网站关于客运知识相关问答》 在中国铁路客户服务中心网站http：//www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，旅客补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站办理新车票退票手续时，按规定核收（）的手续费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路不另行收费。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票，当日12点前预订的，订单保留至次日（）点。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票时，需输入有效身份证件号码。目前受理（）四种证件。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时，旅客不需出示有效身份证件（）
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在自动售（）票机取票时，不收取任何服务费