企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

相似题目

• 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在营销活动中，许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的（）原则。

  A . 了解你的客户 B . 传送你的热情、你的肯定和你的投入 C . 碰运气 D . 建立你的可信性

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• 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。

  A . A．销售渠道管理 B . B．销售信息管理 C . C．客户关系管理 D . D．电子商务管理

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• 在外部营销活动中，客户表示对邮政银行的产品是否购买要考虑考虑，此时应将客户信息整理进《客户意向表》，同时制定下一步跟进计划并更新《日程表》。

  A . 正确 B . 错误

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• 对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高我行电子银行动户率和销售量。

  A . A.收费减免 B . B.抽奖送礼 C . C.积分返还 D . D.手续费抵减

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• 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费者传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的的活动

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

  A . 数据流量 B . 语音业务 C . 增值业务 D . 短信业务

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• （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

  A . A.理财沙龙 B . B.产品说明会 C . C.每日晨会 D . D.大堂经理营销

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• “企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（）特点。

  A . 互动性 B . 整合性 C . 跨时空性 D . 成长性

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• 在目前保险竞争日趋激烈的背景下，很多保险公司都在销售渠道上苦下工夫。有的成立五大蓄水池，有的打造七大中心，但总体来说都是在个险、团险和银保三大主要渠道的基础上，增加电话营销、网络营销、中介营销等来推动保险产品的销售。近两年来，不少新型营销渠道纷纷呈现在人们面前，不少人对保险销售有些目不暇接，无所适从。 保险网络营销的优势主要体现在（）： ①能够降低客户流失率，增强企业竞争力； ②经营成本低； ③新产品市场投放速度快； ④保险公司和消费者信息沟通效率高。

  A . ①②④ B . ①③④ C . ①②③ D . ②③④

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• 客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

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• （）在对基金销售活动进行现场检查时，有权对与基金销售适用性相关的制度建设、推广实施、信息处理和历史记录等进行询问或检查，发现存在问题的，可以对基金销售机构进行必要的指导。

  A . 中国证监会及其派出机构 B . 基金业协会 C . 中国人民银行及其派出机构 D . 以上皆可

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• （）是营销活动中的重要环节，是（）以付费的方式，利用媒介对商品，品牌和企业本身有关信息，通过传播形成认识，塑造事实到达销售推广及（）的目的。

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• 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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• 批量营销客户活动有：开展进机关、进企业（）等“四进”营销活动。

  A . 进商场 B . 进政府 C . 进社区、进专业市场 D . 进商场、进专业市场

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• 在线营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称.

  A . 正确 B . 错误

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• “企业可以向客户展示商品和服务信息; 而客户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的()特点。

  A 互动性 B 整合性 C 跨时空性 D 成长性

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• 营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 录音录像客观地记录营销推介，相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。（)

  是 否

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• 物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性弱、效率低的市场营销活动。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户等各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务作出全面分析的是()。

  A．财务管理 B．销售管理 C．库存管理 D．采购管理

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• “企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网“企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（）特点

  A．互动性 B．整合性 C．跨时空性 D．成长性

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