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以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）
A . 【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）
B . 【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
C . 【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D . 【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
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以下关于营业厅工单提供规范说法错误的是（）
A . 非产权类业务，办理业务后提供纸制回执单
B . 产权类业务，办理业务后，办理业务后提供纸制回执和短信回执
C . 代办业务，只向机主下发短信回执
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以下关于工单状态码的说明，错误的是？（）
A . 工单的状态码有：生产中、未生产、已发料、已完工、指定完工
B . 对应某工单的第一张领料单审核后，工单的状态码变为“已发料”
C . 只要生产入库单或者委外进货单审核后，工单的状态码就变为“已完工”
D . 未全部生产完成的工单若不需再生产，则可将工单指定完工
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以下关于从订单自动生成源工单的说明中，错误的是？（）
A . 可将同工厂的多张订单生成相对应的工单
B . 可将不同工厂的多张订单生成相对应的工单
C . 可计算损耗率
D . 只能对一张订单执行从从订单自动生成源工单的操作
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关于工单跳转功能下面哪些说法是正确的（）
A . A、工单可以跳转到工单已流转过的任何环节
B . B、工单跳转只能由工单当前的锁定人来跳转
C . C、工单可以跳转到还没有流转过的环节
D . D、工单可以从当前锁定人调整到其他操作员名下
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以下关于工单/委外管理子系统的特色说明中，正确的是？（）
A . A.有着多任务，多工作中心的生产形态，可以同时兼做厂内生产工单以及委外工单的管理
B . B.系统提供了多种与生产相关的管理报表
C . C.系统提供了一种领料方式：领料制
D . D.在厂内工单管理方面，提供生产进度表、工单需求检视表、料件缺料状况表、工单欠料状况表
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下面关于提速工单说法正确的是（）
A . 提速工单可以不需要到外线，直接竣工
B . 提速工单不存在无资源的情况
C . 提速业务大部分会指定次月生效
D . 提速工单不需要装维上门
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关于外线工单回访说法正确的有（）
A . 外线装移机工单必须100%回访
B . 外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
C . 装移机回访通过便归档
D . 回访不通过的需派发整治工单
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工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）
A . 工单批量置成功工单必须是同一区域
B . 工单批量置退单工单必须是同一区域
C . 工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
D . 工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
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下列关于标准工单说法正确的是（）
A . 对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单
B . 标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率
C . 标准工单可以指导检修工作，起到学习作用
D . 标准工单引用后不需要更改工单描述
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关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有（）
A . IOM整单建设时限不得超过15天
B . 建设部门无法按时完成客响单时，应及时进行阶段性回单，并提交延期申请
C . IOM部门建设时限不得超过15天
D . 建设部门因特殊情况无法按时完工时，应继续加紧施工，并申请待装
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对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A . A、告知客户对应上门人员的联系电话
B . B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C . C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D . D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
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下列关于来源是VSOP的工单，描述正确的是（）
A . 来源是vsop的工单，母单强制回单按钮不可使用
B . 来源是vsop的工单，子单同步vsop状态按钮不可使用
C . 来源是vsop的工单，母单同步vsop状态按钮不可使用
D . 来源是vsop的工单，工单状态是已竣工工单，强制回单按钮可以使用
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关于期权的说法，以下说法不正确的是（）。
A . A、卖出认购可以买入标的证券对冲风险
B . B、卖出认沽期权可以买入标的证券对冲风险
C . C、卖出认沽期权可以通过卖空标的证券来对冲风险
D . D、卖出认购期权可以买入相同期限和标的的认购期权对冲风险
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以下关于“简单作业工单”的说法不正确的是（）。
A . 它适用于低风险或无风险的简单工作
B . 它也属于工作许可证的一种
C . 是一“捷径”，应尽量使用
D . 不需要WCA申请
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以下关于工单的说明，错误的是？（）
A . 工单单头的“已领套数”可以手动填写修改
B . 工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写
C . 只有“已生产量”＞“预计产量”，工单的状态码才为“已完工”
D . 一般工单分厂内工单和委外工单
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以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。
A . A.保持CRM系统资料一致性
B . B.保持网管平台资料一致性
C . C.工单退单时，执行完成子单必须回滚
D . D.工单退单原因填写要规范
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以下关于工单的说明中，错误的是？（）
A . 一般工单单头的品号可以和单身的品号相同
B . 工单的材料品号可以选择是否要考虑损耗率
C . 工单单身材料品号的仓库可选择是主要仓库、指定仓库或入库仓库
D . 工单中若选择仓库为“主要仓库”，则材料品号的仓库会抓取品号信息里设置的主要仓库
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关于无资源待装工单的说法正确的是（）
A . A.无资源待装发起环节是OSS资源配置环节
B . B.无资源待装工单是可以延期的
C . C.无资源待装工单是可以待装挂起的
D . D.无资源待装工单不需要联系用户
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家庭宽带开通过程中，以下工单环节与系统名称对应关系正确的是（)。
A．配端口-综资系统
B．FTTH程控施工-自动激活系统
C．账号开通-Radius系统
D．外线施工-家宽综调系统
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关于救援工单填写说法正确的是（）
A．救援工单信息可以不用填写
B．救援工单签名师傅代签即可
C．救援工作单信息务必填写齐全，车主、接车方、技师签字必须填写全称
D．救援工单填写公里数时可以随意填写
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以下关于告警工单关单的描述，正确的是（)。
A．按照标准字段回单，且告警已自动清除，可以关单
B．按照标准字段回单，且告警在最近10分钟没有再次发生，可以关单
C．按照标准字段回单，告警当前仍在发生，可以关单
D．按照标准字段回单，并有问题工单跟进告警后续问题，可以关单
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关于预约服务工单的结案时效，以下哪些说法是正确的（）
A．一般工单原则上应于10个自然日内结案
B．紧急工单结案时限应以工单下发时规定时限为准，并在规定时限内结案
C．一般工单原则上应于10个工作日内结案
D．电话保全劝阻工单需等待件，应于5个工作日内结案
此题为多项选择题。
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贷记卡工单回复时限说法正确的是（）
A．求助/建议/表扬类3-5个工作日
B．投诉单24小时首次回复
C．求助/建议/表扬类5-7个工作日
D．投诉单当天首次回复
