客户生命周期 名词解释

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• 在生命周期假说中引入了财产因素来解释消费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

  A . 潜在期客户服务 B . 开发期客户服务 C . 成长期客户服务 D . 成熟期客户服务 E . 衰退期客户服务 F . 终止期客户服务

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• 客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

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• 客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

  A . 积分兑换 B . 推荐高价值业务 C . 国际漫游 D . 俱乐部活动

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• 在生命周期假说中引入了（）因素来解释消费。

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• 生命周期理论对消费者的（）行为提供了全新的解释。

  A . 消费 B . 理财 C . 投资 D . 储蓄

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• 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

  A . A.入网辅导 B . B.入网回访 C . C.简单的增值业务推荐 D . D.与客户建立信任关系

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• 在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

  A . 活动刺激 B . 积分促销 C . 套餐迁移 D . 捆绑策略 E . 客服热线

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• 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

  A . 开发期客户服务 B . 接触期客户服务 C . 确立期客户服务 D . 反复期客户服务 E . 成熟期客户服务 F . 消退期客户服务

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• 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

  A . 导入期 B . 稳定期 C . 预警期 D . 高危期 E . 离网期

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• 产品生命周期说既解释了国际贸易也解释了国际直接投资。

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• 从历史角度看，产品生命周期说并不能解释国际贸易的模式。

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• 建立客户离网预警系统是应对了客户生命周期理论的哪一个生命周期（）

  A．客户获取 B．客户提升 C．客户成熟 D．客户衰退 E．客户离网

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• 用户全生命周期分为潜在客户、新入网客户、、忠诚客户、高危客户、离网客户（）

  A．在网客户 B．成长期客户 C．稳定期客户 D．衰退期客户

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