服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

假劣种子给种植农户有可能造成重大经济损失的是（）。

A . A、种子发芽率 B . B、品种纯度 C . C、种子水分

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在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A . 管理费收缴风险 B . 替公用事业费用代收代缴存在的风险 C . 管理项目外包存在的风险 D . 公共媒体在宣传报道中的舆论风险

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不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度的给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，这说明紧急事件具有（）。

A . 危害性 B . 复杂性 C . 过程性 D . 动态性

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电气火灾是指由电气原因造成的火灾事故，除可能造成人身伤亡和设备损坏外，还可能造成电力系统停电，给国民经济造成重大损失。造成电气火灾和爆炸的原因主要包括短路、过负荷、接触不良等。详见第六章第五节。电气火灾或爆炸的原因（）。

A . A、短路； B . B、过负荷； C . C、暂时过电压； D . D、接触不良。

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供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

A . 5万元以上 B . 1~5万元 C . 1~2万元 D . 1万元以下

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原油及轻质成品油在储存、输送、计量过程中，因蒸发而损失相当数量的轻质油馏分，不仅造成经济上的损失，同时损耗的轻质油（）.

A . 会对环境造成污染 B . 可能产生爆炸，火灾事故 C . 还可能产生伤害人身健康的事故 D . 对环境造成污染、还可能产生爆炸，火灾和伤害人身健康的事故

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某大型室外演出公司一直享有很好的声誉和一定的经济收益。但这种大型演出需要面临各种不同的风险。这些风险事故可能导致演出中断，给主办方及相关企业造成巨大的损失。现请某保险经纪公司为该演出公司制定保险计划书。请分析此案工作人员操作失误、缺乏经验、技术不善、恶意行为等造成的乐器、音响设备、电脑系统、灯光系统等财产设备的损失，应该投保（）。

A . A.财产一切险 B . 公众责任险 C . 演出取消险 D . 机器损坏保险

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根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

A . 正确 B . 错误

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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

A . 正确 B . 错误

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根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

A . 正确 B . 错误

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服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。