物品赔偿处理的基本步骤（）。

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• 《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对运送期间因某种过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 实验室发生打碎物品后，错误处理的步骤是（）

  A、根据安全员指示处理 B、使用镊子拾取收集破碎物 C、使用簸箕和扫帚 D、带手套去拾取收集破碎物

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• 遇到昏厥人员进行基本急救处理的步骤有哪些？

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• 处理异议的基本步骤是（）。

  A、测定异议 B、了解异议 C、求证异议 D、处理异议

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• 海关查验赔偿程序包括以下基本步骤（）。

  A . 确定损害事实 B . 确定赔偿金额 C . 领取赔偿金 D . 提起行政赔偿复议或诉讼

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• 若广东农信社现金管理（分）中心柜员领用物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A . 现金管理（分）中心柜员领用物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如处理失败，物品箱状态已为"1-领用"，但查询物品箱余额为零 C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴操作，再重新执行物品箱领用交易

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• 换房处理的基本步骤（）。

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• 换房处理的基本步骤有哪些？

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• 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失依据情况可不予以赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 火警受理终端接警处理和调度的基本步骤是（）。

  A . A、接警待命→火灾报警受理→火警辨识→下达出动命令→现场调度→作战记录 B . B、接警待命→火灾报警受理→下达出动命令→现场调度→作战记录 C . C、接警待命→火灾报警受理→火警辨识→调集力量出动→现场调度→作战记录 D . D、接警待命→火灾报警受理→火警辨识→下达出动命令→现场调度→战斗展开→作战记录

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• 在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？

  A . 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 B . 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 C . 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 D . 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

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• 《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按下列规定赔偿：以处理单位所在地物价部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 事故处理后，物品所有权证明可不放在行李、包裹事故案卷内，交赔偿要求人带走。

  A . 正确 B . 错误

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• 若广东农信社现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A . 现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为"1-领用" C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴

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• 前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？

  A . A.损坏物品的名称、数量、规格 B . B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号 C . C.被损坏的物品 D . D.损坏人的姓名

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• 客户投诉处理的基本步骤有哪些？

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• 物品赔偿处理中事件调查的操作要求（）。

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• 层次分析法处理问题的基本步骤包括（）。

  A . 确定评价目标，再明确方案评价的准则，根据评价目标、评价准则构造递阶层次结构模型 B . 应用两两比较法构造所有的判断矩阵 C . 确定项目风险要素的相对重要度 D . 计算综合重要度 E . 绘制决策树

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• 企业完善订单处理过程的基本步骤如下：（）

  A . A.调查公司当前的订单处理系统，绘制流程图 B . B.调查现有订单处理流程各节点的时间耗用 C . C.绘制订单配送过程的网络结构图 D . D.利用流程改善原则完善订单处理过程

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• 《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号)规定，未按保价运输的物品按（)赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

  A．A.货物实际价值 B．B.市场价值 C．C.损失比例 D．D.实际损失

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• 若我社现金管理中心柜员上缴物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A．现金管理中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B．如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为‘1-领用’ C．检查‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易的物品箱状态是否与‘[9007]柜员轧账’交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D．如不一致，以‘[9007]柜员轧账’交易查询结果为基准修改‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易相关信息 E．进行物品箱上缴 此题为多项选择题。

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• 《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号)规定，未按保价运输的物品，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（)。

  A．A.10元 B．B.15元 C．C.20元 D．D.30元

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