可以使用CRM筛选出本人基金关系的客户吗？

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• 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

  A . 正确 B . 错误

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• 可以利用员工本人账户归集客户资金购买基金。

  A . 正确 B . 错误

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

  A . 提高采取行动的能力 B . 提高产品的质量 C . 加快对客户的响应时间 D . 有效地把商业战略与客户服务联系起来

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。

  A . A、对客户的响应时间太快 B . B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C . C、成本太高 D . D、无法运用组织所掌握的信息

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• 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

  A . A、成本太高 B . B、实施费用太高 C . C、所需软件系统庞大 D . D、对客户响应时间太快

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

  A . A、增强满足特定客户需求的能力 B . B、提高产品的质量 C . C、缩短对客户的响应时间 D . D、更好地运用组织所掌握的信息

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• 客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

  A . 方便 B . 快捷 C . 优质 D . 满意

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• 个人客户申请办理基金业务可由他人代理。客户使用借记卡密码进行的基金交易，视为客户本人办理。

  A . 正确 B . 错误

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• 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 关系型CRM

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• 如果要从大量的数据当中筛选出有用的数据，可以首先查看这些记录的概要信息，确定有用的数据，然后使用“转到详细页面”查看该记录的详细信息。（)

  是 否

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• 客户经理可以自行使用CRM系统办理业务。（)

  是 否

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