从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
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订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
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在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，通过网络接收所需要的信息；因此从消费者的角度来看，电子商务促进了（）。
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从编辑方式角度来看，影视剪辑技术的发展经历线性剪辑和（）。
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从技术文明的角度来看，人类社会发展经历的社会形态有（）。
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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下面是管理项目时可能出现的4种风险。从客户的角度来看，如果没有管理好（），将会造成最长久的影响。
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大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。
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A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（ ）。
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对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
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A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（）。
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某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）
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从顾客的角度讲，饭店产品是一段住宿经历，它由三部分构成（）。
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从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。
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计算机经历了从器件角度划分的四代发展历程，但从系统结构来看，至今为止绝大多数计算机仍是（）式计算机。
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从文化角度来看，那些循规蹈矩的青少年，他们似乎不需要经历什么冲击或反叛行为便可过渡至成年期，这叫做（）青年。
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从技术角度来看，物流发展经历以下几个阶段：①人工阶段、②自动化阶段③、机械化阶段④虚拟化阶段、⑤集成化阶段请按正确时间顺序排列：（）
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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）
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从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
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从运输业发展的趋势来看，（）将会发展得比较快。
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泰勒的科学管理理论教会了我们分工，但很多时候酒店员工更需要合作，共同为顾客全程经历负责。
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酒店营销渠道是指酒店产品从生产开始，到顾客消费结束为止运动过程中所经历的线路和线路上一切活动的总和。
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Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）
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在项目管理的四种固有风险类型中，如果没有管理好，从客户的角度来看，哪一个将会造成最长久的影响（)。
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从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的（）
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