简述聆听的礼仪有哪些？

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• 小型会议排列的礼仪要求有哪些（）

  A . 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B . 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 C . 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D . 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置

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• 教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

  A . A、外在聆听 B . B、内在聆听 C . C、聚焦聆听 D . D、全身心聆听

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• 在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

  A . 客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题 B . 客户对产品各方面的要求及最关注的方面 C . 客户的购买能力 D . 客户的购买预算 E . 客户作出购买决定的程序

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• 人们在聆听时常会出现的问题有哪些？

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• 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

  A . A、尊重顾客 B . B、主动热情 C . C、细致周到 D . D、宽容耐心

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• 营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）

  A . 语言方式 B . 不可以用语言方式 C . 表情 D . 身体姿势 E . 非语言方式

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• 关于握手的礼仪,描述正确的有哪些（）

  A．握手时不能戴墨镜 B．男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手 C．不要戴手套握手 D．下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手

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• 表现出认真聆听的方式有哪些（）

  A．选择一个安静的环境 B．身体前倾 C．确认听到的内容 D．用自己的语言概况

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