一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。

4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。（）

A . 正确 B . 错误

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在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。

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“不折不扣满足客户需要”就是终端物流的目的，是现代营销的重要手段之一。

A . 正确 B . 错误

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商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

A . 客户服务水平 B . 服务创新能力 C . 产品营销能力 D . 客户认同度

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大众式营销以建立品牌效应为主要目的，一对一的精确定向营销以销售为最终目的。（　）

A . 正确 B . 错误

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营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

A . 正确 B . 错误

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深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 B . 基础业务与行业客户群的关联 C . 基础业务与基础服务的关联 D . 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A . 基础业务的关联 B . 基础业务与增值业务的关联 C . 增值业务间的关联 D . 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

A . 客户满意度 B . 客户占有率 C . 市场占有率 D . 公司竞争力

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（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。

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建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标

A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ②③

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阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）

A . 正确 B . 错误

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客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

A . 生日祝福 B . 信贷催收 C . 通知提醒 D . 风险提示 E . 节日问候

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电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。

A . 正确 B . 错误

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为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。

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培训的最终目的就是要有助于达到组织目标，因而培训评估最有意义的方面是员工整体素质的提高。

A . 正确 B . 错误