下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

相似题目

• 会议礼仪中，与会者必须提前（）分钟到达会场，将通讯工具调至静音状态，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

  A . 态度谦和 B . 语言文明 C . 举止文雅 D . 认真倾听

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• 电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

  A . A、问候语 B . B、迅速关注 C . C、亲切感 D . D、交流气氛 E . E、达成共识

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• 拨打、接听电话时的礼仪包括（）

  A . 语言简洁 B . 使用礼貌用语 C . 语速适中 D . 语气亲切

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• “12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。

  A . 及时接听电话 B . 确认对方身份 C . 讲究沟通艺术 D . 详细记录信息

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• 下列规范哪些属于座次次序的礼仪（）。

  A . 客人优先 B . 领导优先 C . 长者优先 D . 儿童优先 E . 女士优先

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

  A . A.电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！” B . B.要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意 C . C.通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话 D . D.如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

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• 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

  A . 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B . 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C . 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D . 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

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• 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范―接听电话，下列哪项是正确的（）。

  A . 使用过于随便的语言 B . 说话口齿不清 C . 私人电话通话时间过长 D . 拨错号码要道歉

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• 电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

  A . A、一见如故 B . B、和蔼可亲 C . C、百依百顺 D . D、据理力争

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• 接听电话有哪些礼仪要求？

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• 服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

  A . 5 B . 4 C . 3 D . 2

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• 接听电话的规范礼仪包括（）

  A . 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B . 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C . 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

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• 电话礼仪：电话铃响（）声之内，必须接听。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 以下哪项不符合接听电话的礼仪

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• 通常情况下，接听电话礼仪中流行“铃响不过 原则”。

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• 以下哪些属于电话礼仪的规范（）

  A．放慢说话的速度，且口齿要清晰 B．通话吃东西，喝饮料，听音乐或和他人聊天 C．不轻易承诺，一旦承诺需实现 D．不可与用户发生争执和冲突

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• 下列符合挂电话礼仪规范的做法有（）

  A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

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• 接听电话时，应遵守的礼仪（）

  A．接听及时 B．主动问候 C．应对谦和 D．主次分明

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• 下列符合电话礼仪规范的有（）

  A．通常在电话铃声响过两声过之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉 B．无论从事何种职业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线 C．如果没有与对方约好时间，最好选择在对方休息的时间 D．通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用五分钟原则 E．打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑

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• 下列哪些做法属于接听电话时的忌讳（）

  A．铃声响三声以上无人接听 B．以喂，谁呀，找谁等为第一声问候 C．先与对方挂电话 D．用纸笔做记录

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• 电话礼仪：电话须在铃响两声之内接听（）

  A．接听电话应先问好，报单位或自我介绍，后讲请问能帮您什么忙吗 B．通话时，话筒一头放在耳朵上 C．另一头置于唇下约五公分处 D．中途若需与他人交谈，应用一只手捂住听筒

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• “请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

  A．问候语 B．应答语 C．询问语 D．致谢语

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