满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。

相似题目

• 人工智能是指由人工制造的系统所表现出来的智能。人工智能的核心包括推理、知识、规划、学习、交流、感知、移动和操作物体的能力等。下列论述中所描述的各项技术突破，无关人工智能的是：

  A . 科学家利用数学定理证明程序，证明了“数学原理”一书第二章的38个定理 B . 中国象棋程序在人机对弈时，能够根据以往的棋局，学习到新的战术，从而避免因为类似的错误而失败 C . 小张家里新买的最新款电视机，能够根据电视机周围的环境光线强弱，自动地调整屏幕的亮度 D . 有种名为siri的手机软件，采用自然语言处理技术，使用户能用自然的对话与手机进行互动

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• 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

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• 人工智能是指由人工制造出来的系统所表现出来的智能。人工智能的核心问题包括推理、知识、规划、学习、交流、感知、移动和操作物体的能力等。 下列论述中所描述的各项技术突破，无关人工智能的是：

  A . 科学家利用数学定理证明程序，证明了《数学原理》一书第二章的38个定理 B . 中国象棋程序在人机对弈时，能够根据以往的棋局，学习到新的战术，从而避免因为类似的错误而失败 C . 小张家里新买的最新款电视机，能够根据电视机周围的环境光线强弱，自动地调整屏幕的亮度 D . 有种名为siri的手机软件，采用自然语言处理技术，使用户能用自然的对话与手机进行互动

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• 文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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• 消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

  A . 特定交易性观点 B . 累积性观点 C . 认知性观点 D . 情感性观点

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• 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

  A . 理想水平 B . 预期水平 C . 评价水平 D . 现实水平

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• 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  A . 直接负向 B . 直接正向 C . 不 D . 间接正向

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• 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 某理论认为，员工首先会感知自己从某工作中获得的收入与付出的比率，然后将自己的收入-付出比与其他相关人员的收入-付出比进行比较，该理论是（）。

  A . 目标设置 B . 公平理论 C . 强化理论 D . 行动激励 E . 加工车间模型

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• 功能一致性过程是指消费者把从广告中所获得的产品性能方面的特点与其心目中理想的产品性能特点相匹配的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

  A . A、可能满意 B . B、可能非常满意 C . C、可能不满意 D . D、可能满意或没有不满意

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• 顾客从占有和使用某产品中获得的价值与为获得该产品所付出的成本之间的差距就是顾客满意。（ ）

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• 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。

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• 消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了（ ）。

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