有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
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维操队运行人员应掌握所辖无人值守变电站的设备状况（）的要求并经考试合格，运行人员名单经上级领导批准书面颁布。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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举报问题属实、但情节轻微或只是存在一些苗头性、趋向性问题的，按照有关规定对被举报人或被举报机构负责人采取（）等方式处理，必要时也可以召开专题民主生活会开展批评和自我批评
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瓦斯检查工对上级单位或领导人忽视职工安全健康的错误决定及行为，（）提出批评和控告。
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规划部门或人员根据上级的要求提出政策方案，按照特定行政程序层层禀报上级，由上级机关部门领导层层审定，最后由掌握最终决策权的行政领导批准和签发。这种行政审批形式是指禀议制
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税务人员应认真执行一次性告知制度，对未执行或执行不到位，造成纳税人多次往返办理涉税事项的，被纳税人投诉，经查属实的，给予批评教育、行政处理等组织处理。（）
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旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
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煤矿防突工对上级单位或领导人忽视职工安全健康的错误决定及行为，（）提出批评和控告。
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投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。
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《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，工作时间（乘务人员指从点名出乘至终到退乘；地面车间人员指从班前点名至班后点名）擅自离岗（未经班组长或上级领导允许，乘务人员离开列车或公寓职场；地面车间人员离开车间所辖范围）；漏乘；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
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在一个社会保险年度内，发生非本人社会保障卡记账，同一医生被有效投诉的门诊处方次数超过3例及以上、住院1例及以上或被新闻媒体直接报导影响较大经查属实的，市社会保险机构可对该医生作出（）处理。
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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（）对行业其他单位或被查单位的上级主管部门，采用检查报告的方式通报检查结果。
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从业人员有权拒绝接受（），并对上级单位和领导人忽视从业人员安全、健康的错误决定和行为提出批评或控告。
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升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
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旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：（）
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地方知识产权局在通知被投诉人或被请求人时，可以（）
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对疑难问题咨询及情况复杂的投诉业务，业务所属或被投诉机构的处理时限为个工作日，最长不得超过个工作日（）
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不服从领导、不听从指挥的或公然顶撞上级领导在工作上的批评教育的,一次扣__分，责令作出书面检讨
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投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。()
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因违规行为、“四风问题”、不落实集团安排部署、无正当理由推进重大工作不力等，在集团会议上受到集团主要领导、分管领导口头点名批评的，或经会议确认以上相关事实成立的，责任人应在（）日内主动到本级纪检监察组织说明有关情况
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原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)
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