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以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
A . 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
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下列有关印鉴卡的说法错误的是（）
A . 印鉴卡要按规定登记相关登记簿
B . 营业终了印鉴卡要入保险箱（柜）保管；
C . 印鉴卡移交时需清点并登记移交份数；
D . 新增柜员时可重新增加一套印鉴卡，但不必登记。
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以下有关可变分区管理中采用的主存分配算法说法中错误的是（）
A . 可变分区管理采用的主存分配算法包括最先适应、最佳适应、最坏适应等算法
B . 最先适应算法实现简单，但碎片过多使主存空间利用率低
C . 最佳适应算法是最好的算法，但后过的较大作业很难得到满足
D . 最差适应算法总是选择最大的空闲区用于分割，使得余下的分区仍可使用
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以下关于章戳、印鉴的说法错误的是（）。
A . 业务印章必须统一规格式样，统一刻制
B . 业务日戳须指定专人保管，并建立交接班制度
C . 待销毁的印鉴应严格管理，禁止使用并及时销毁
D . 如有需要可以预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证
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关于个贷客户经理准入管理，以下说法错误的是（）。
A . 个贷客户经理执业资格分为A、B两类个贷客户经理
B . 两类个贷客户经理均需通过个人信贷业务岗位资格考试
C . A类个贷客户经理可调查全部个人贷款业务品种
D . B类个贷客户经理仅可调查非住房类个人贷款
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以下关于预留印鉴片管理的说法中错误的是：（）
A . 营业期间，印鉴卡保管人临时离岗，应将印鉴卡片入箱（屉、柜）加锁。
B . 印鉴卡片保管人、临时离岗、短期离岗、长期离岗或调离时，应在视频监控下加办交接手续，并按有关规定进行登记。
C . 久悬银行结算账户的预留印鉴卡片，可放置于印鉴卡片册的最后单独保管。
D . 会计主管应按旬清点审核所有预留印鉴卡片，并登记《会计出纳工作日志》。
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对于大额授信客户的异议查询管理，以下说法错误的是（）。
A . 除“不良贷款”外，其他预警信号不纳入异议查询范围
B . 所有预警信号均可纳入异议查询范围
C . 如大额授信客户的风险信息已消除，但银监会发布信息尚未更新，地区信用风险管理部可申请异议修改
D . 申请修改大额预警客户不良贷款信息的材料有：《大额授信客户风险信息异议修改申请单》、他行证明该客户不良贷款已消除的说明和还款凭证、人民银行企业征信系统查询结果。
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登记管理模块中，有关社保基本认定窗口的说法，以下错误的是（）
A . 缴费能力认定分为A、B、C、D、E五类
B . 如果缴费能力认定为C类，则社保C类细分必须同时认定
C . 缴费能力认定A类或B类，社保C类不须认定
D . 缴费能力认定A类或B类，社保C类细分也必须认定
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以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A . A、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B . B、邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C . C、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D . D、核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
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存款人预留印鉴，应向开户银行出具资料，以下说法错误的是（）
A . 法定代表人或单位负责人直接办理的，除出具相应的证明文件外，还应出具本人有效身份证件原件；授权他人办理的，除出具相应的证明文件外，还应出具加盖单位公章并经法定代表人或单位负责人签章的授权书及其身份证件原件和被授权人身份证件原件。
B . 存款人应提供相关开户资料；
C . 印鉴中有权签字人含有非法定代表人或单位负责人的，非法定代表人或单位负责人应提供身份证件复印件；
D . 有权签字人中含有非法定代表人或单位负责人的，存款人应出具加盖单位公章和法定代表人或单位负责人签章的授权书
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以下有关商业银行和集团客户授信说法错误的是（）。
A . A、商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。
B . B、商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。
C . C、商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时应充分考虑集团客户的整体信用状况。
D . D、商业银行对集团客户的最高授信额度一经确定不可改变。
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登记管理模块中，有关自定义税务认定功能的说法，以下错误的是（）
A . 各地市可在“自定义认定编码维护窗口中”来设置自定义税务认定的认定类型
B . 自定义税务认定结果将对税源管理和会统管理的统计和报表产生影响
C . 自定义税务认定目前对其它模块暂无关联，仅用来对用来对纳税人进行分类管理
D . 自定义税务认定类型数量不限，各地市可自行增减
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以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A . A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B . B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C . C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D . D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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在预留印鉴管理中，未按规定办理客户预留印鉴挂失和更换印鉴业务的，给予有关责任人员（）处分。
A . 警告
B . 通报批评
C . 留用察看
D . 记过至开除
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以下有关申请个人查询版服务客户的说法错误的是（）
A . 对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B . 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C . 客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D . 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
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有关客户印鉴管理错误的是（）
A . A、由业务主管签章后即可使用
B . B、同一印鉴卡可以预留多份
C . C、日终入库保管
D . D、更换印鉴由客户申请
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在预留印鉴管理中，为无印鉴、应填未填电子支付密码或印鉴、电子支付密码不符的客户办理取款业务的，给予有关责任人员（）处分。
A . 警告
B . 通报批评
C . 留用察看
D . 记过至开除
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关于电子印鉴库的建立，以下说法错误的是（）。
A . 预留印鉴及客户信息的增加、变更、删除等需经建库操作员录入并换人复核后方可生效
B . 电子验印操作系统终端，应由指定岗位的人员使用
C . 印鉴库数据及图像信息可以随意下载、导出和打印
D . 电子验印系统印鉴库的建立和维护采用录入、复核双人操作模式
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关于个贷客户经理退出管理，以下说法错误的是（）。
A . 重新上岗的个贷客户经理可免除见习期
B . 个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，应实施降级处理
C . 对于被实施降级处理和取消执业资格的个贷客户经理，当其管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请
D . 对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，一级分行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格，并由二级分行个贷中心上收其岗位资格考试合格证书
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在预留印鉴管理中，未按规定保管客户预留印鉴和银行内部预留印鉴的，给予有关责任人员（）处分。
A . 警告
B . 通报批评
C . 留用察看
D . 记过至开除
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开户单位变更印鉴后，以下说法错误的是（）。
A . 经办人在旧印鉴卡片上注明注销日期
B . 旧印鉴卡片保管10天（遇节假日顺延）后随传票装订
C . 若客户要求新印鉴当日启用，则自启用日前使用旧印鉴签发的，且在提示付款期内的票据仍予支付
D . 变更印鉴的书面申请由运营主管或指定专人专夹保管，按年装订
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运用询问法化解客户异议时应讲究礼仪，以下有关说法错误的是（）
A．在客户回答询问后，应运用各种面谈技术消除客户异议，促使客户购买
B．不能用严厉的语气追问客户
C．应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力
D．对于客户不愿或不想回答的问题，营销员不可反复询问
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以下有关印鉴卡保管的方法错误的是（）。B
A．预留印鉴卡应使用专用印鉴册区分账户类型、开立账户时间先后顺序保管
B．变更后，新印鉴卡替换原印鉴卡，原印鉴卡上需注明已于XX年XX月XX日变更字样抽出单独保管
C．账户注销后，将该账户下所有印鉴卡一并抽出专夹保管，并在销户前有效的印鉴卡上注明已于XX年XX月XX日销户字样
D．预留印鉴卡需做到专人使用、双人保管、专夹入柜（库）、严禁借阅
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以下对管理预留印鉴的相关岗位说法错误的是（）。C
A．网点需设置验印岗和印鉴卡保管岗
B．网点印鉴卡保管岗由两名营运人员共同担任，一名为业务主管，一名为柜员
C．分行营运管理部设置验印岗、建库岗，必要时建库岗可与验印岗兼岗
D．建库岗负责印鉴双人建库及印鉴卡和相关资料的保管
