座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。

A . 设想 B . 友善 C . 关心 D . 控制

时间:2022-09-14 11:31:26 所属题库:燃气管道客服员(中级)题库

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