座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。
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如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
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诚实是一个()的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户,虚伪或假装友善像一个警告的标志,使用户远离。
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在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。
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从企业长远的、可持续发展的战略角度来看,故意人为制造的进入壁垒只能是一种短期策略,而企业真正赖以生存的还是它的()。
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座席员在了解用户需求后,提出解决方案,对于不能解决的问题,应征得用户同意后,转交相关部门处理。
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当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题
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当学生在行为养成、社会适应、人格健全、个性发展、日常学习中发生困难或问题时,需要班主任倾听他(们)的心声,保持同理心,为他(们)提供直接或间接的服务渠道,并针对这些困难或问题,在行为上给予指点或引导。这体现了班主任的哪个角色( )。
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座席人员能够快速准确地把握()的关键是用户完美电话服务标准。
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用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
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计算题:某居民用户反映电能表不准,检查人员查明这块电能表准确等级为2.0,电能表常数为3600r/(kW.h),当用户点一盏60W灯泡时,用秒表测得电表转6r用电时间为1min。试求该表的相对误差为多少,并判断该表是否不准?如不准是快了还是慢了?
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座席人员是否对用户的需要感兴趣,并真正理解了用户的需要,愿意为用户提供帮助,这是()表现,即是用户满意度的主要因素之一。
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用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
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用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。
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咨询结束核查的内容为:现存问题是否得到了解决或者得到了很大的改善、家庭成员是否真正促进了相互关系,是否能够很好的解决家庭的内外部问题、家庭成员是否满意、家庭成员是都理解了他们正在做的事情根本不起作用,是否明白了如何回避类似问题的再次出现。()是否反映了某些重要的问题尚未解决,还是仅仅反映了家庭在没有婚姻家庭咨询师的情况下重新调整功能、家庭成员是否真正促进了相互关系,是否能够很好地解决家庭的内外部问题。
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当座席人员使用一些空洞的语句,如“没问题”或“不会太久”时,你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题,是会影响到用户的满意度的主要因素之一。
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推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,想顾客所想,急顾客所急,积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的()。
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动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商,由于执行积极合并的政策,发展很快。董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的,公司之所以能以罕见的速度迅速扩大,其主要原因在于:公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业,拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题。作为瓦斯克丝(中央电子公司的总经理),你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权?为什么?
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中国真正大规模开始制造准备造原子弹是在苏联专家撤走之后。()
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写作的艺术是比写作艺术的本身或写作技巧的艺术更广泛的。事实上,如果你能告诉一个希望成为作家的初学者,第一步不要过分关心写作的技巧,叫他不要在这种肤浅的问题上空费工夫,劝他表露他的灵魂的深处,以冀创造一个为作家基础的真正的文学性格;如果你这样做,你对他将有很大的帮助。当那个基础适当地建立起来的时候,当一个真正的文学性格创造起来的时候,风格自然而然地成形了,而技巧的心问题便也可以迎刃而解。这段文字主要是在强调()。
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:写作的艺术是比写作艺术的本身或写作技巧的艺术更广泛的。事实上,如果你能告诉一个希望成为作家的初学者,第一步不要过分关心写作的技巧,叫他不要在这种肤浅的问题上空费工夫,劝他表露他的灵魂的深处,以冀创造一个为作家基础的真正的文学性格;如果你这样做,你对他将有很大的帮助。当那个基础适当地建立起来的时候,当一个真正的文学性格创造起来的时候,风格自然而然地成形了,而技巧的小问题便也可以迎刃而解。 这段文字主要是在强调()。
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【填空题】从研究过程看,行动研究是一个____的发展过程,促成发展的重要原因是在总目标的指引下,可以面对实践中出现的新情况、新问题及时_______,________,真正体现边行动边研究。
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写作的艺术是比写作艺术的本身或写作技巧的艺术更广泛的。事实上,如果你能告诉一个希望成为作家的初学者,第一步不要过分关心写作的技巧,叫他不要在这种肤浅的问题上空费工夫,劝他表露他的灵魂的深处,以冀创造一个为作家基础的真正的文学性格,如果你这样做,你对他将有很大的帮助。当那个基础适当地建立起来的时候,当一个真正的文学性格创造起来的时候,风格自然而然地成形了,而技巧的小问题便也可以迎刃而解。 这段文字主要是在强调()。
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医药分开综合改革是在不增加市民负担情况下,通过建立针对医务人员的激励机制,最终实现医疗服务质量的改善。这是本次医改的实质,也是给市民带来的真正红利。作为一项重要的制度变迁,医药分开综合改革给北京市医疗体制带来了新的活力,也为继续深化医改,制造了良好的条件。这段话中的。这是本次医改的实质”中的实质是()
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