客户接待中正确的握手规范有（）

相似题目

• 公务接待握手的基本要求是（）。

  A . 面带笑容 B . 目视对方 C . 稍事寒暄 D . 稍许用力

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• 在职场接待中握手有先后顺序，一般男士（）握手。

  A . 等女士伸手后才能 B . 主动伸手表示愿意 C . 一起伸手表示友好 D . 不和女士握手

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• 以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候 B . 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C . 出入房间，上下电梯，应让客户先行 D . 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

  A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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• 秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有（）先伸手后，其他一方才能与其握手。

  A . 男士 B . 资历浅的 C . 年长的 D . 职位低的

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• 接待中的握手礼要求（）。

  A . 距受礼者约两步，上身向前倾 B . 距受礼者一步，上身略向前倾 C . 两足立正，伸出右手 D . 五指齐用

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• 下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

  A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

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• 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

  A . A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B . B、不单独进入旅游者房间 C . C、不从事或代理他人从事商业活动 D . D、饮酒量不超过本人酒量的1／2

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• 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  A . A、快捷、周到、满意 B . B、快捷、方便、满意 C . C、热情、周到、满意 D . D、快捷、周到、方便

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

  A . A、同意和支持 B . B、谅解和支持 C . C、理解和谅解 D . D、满意和谅解

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• 接待中的握手礼要求()

  A . A、距受礼者约两步，上身向前倾 B . B、距受礼者一步，上身略向前倾 C . C、两足立正，伸出右手 D . D、四指并拢，拇指张向受礼者

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• 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

  A . A、手冷、出汗 B . B、忌软绵绵、眼睛不看对方 C . C、握手出现十字交叉 D . D、带手套握手

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• 展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）

  A . 介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯 B . 手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多 C . 五指并拢 D . 用手指指人

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• 通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

  A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

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• 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

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• 电信营业规范中，营业厅里不接待用户时，以下哪种姿态是正确的？（)

  A．弯腰塌背 B．趴在工作席上 C．工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂 D．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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• 销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).

  A．直接接电话 B．先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话 C．快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等 D．随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

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• 对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（）

  A．对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候 B．与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C．出入房间，上下电梯，应让客户先行 D．与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回

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• 物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是（）

  A．工作人员可以在客户面前争论 B．在客户面前不吸烟 C．对客户多么热情也不为过 D．对客户的要求无法满足时保持沉默

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• 《供电服务规范》中（）的规定就是无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

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• 下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为？（）

  A．对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。 B．热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。 C．协助客户办理业务 D．办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。 E．客户办完业务或为客户代办 F．完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

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