企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
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企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
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一般来说，忠诚客户应该有（）种层次。
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以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）
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客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
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巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
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在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
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企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）
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客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。
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客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
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企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚。（）
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客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
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忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
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企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
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具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。
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新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
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客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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培养客户忠诚给企业带来的经济效益 表现在( ) 基本利润 B、购买量增加带来的利润 C、运营成本节约 D、溢价收入 E、口碑效应
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对企业来说，情感忠诚客户能够给企业带来实实在在的利益。（)
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在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
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