远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

相似题目

• 证券经纪人被投诉情况以及证券公司对（）的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围。

  A . 客户投诉 B . 客户纠纷 C . 不稳定事件 D . 异常事件

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• 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

  A . A、接通率 B . B、中继可用率 C . C、硬件故障率 D . D、故障处理及时率

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• 快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。 以下哪项如果为真，不能支持上述判断？

  A . 许多服务范围小的快地公司在激烈的市场竞争下举步维艰 B . 大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地 C . 服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50% D . 划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

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• （）指标是用来衡量项目可以立即用于清偿流动负债的能力，也是银行关注的偿债能力指标。

  A .  流动比率 B .  偿债备付率 C .  速动比率 D .  资产负债率

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• 生球的粒度组成，也是衡量（）的一项重要指标。

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• 炸药的爆力是动、静作用做功的整体能力，也是衡量炸药爆炸特性作用的重要指标，常用铅铸法来测定炸药的爆炸威力，单位为（）

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• 程控交换机控制系统的呼叫处理能力用（）来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。

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• 控制系统的呼叫处理能力用（）——BHCA来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。

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• 平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

  A . 正确 B . 错误

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• 规范、整洁的着装，是餐厅服务人员（）的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。

  A . A、仪容 B . B、仪表 C . C、礼貌 D . D、礼节

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• 导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。

  A . 核对计划 B . 清点人数 C . 面带微笑 D . 与游客交谈

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• 在科技研究开发和咨询服务招标中，衡量企业研究开发能力的量化评价指标有（）。

  A . A．研究开发人员比重 B . B．人均研发费用 C . C．人均新产品、新工艺开发成果 D . D．研究成果投产率 E . E．研究程序的简化性

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• 品牌的国际化能力也是衡量一个品牌含金量的重要指标之一，酒店企业应如何发展自己的品牌？（）

  A . A、扩大经营活动领域 B . B、走集团化、多元化的经营之道 C . C、通过各种渠道对品牌进行宣传 D . D、与其他竞争对手建立横向战略联盟

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• 快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。 以下哪项如果为真，不能支持上述判断？

  A . 许多服务范围小的快地公司在激烈的市场竞争下举步维艰 B . 大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地 C . 服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50% D . 划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

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• 在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。

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• 顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

  A . 意见 B . 满意度和忠诚度 C . 咨询 D . 投诉

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• 衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能完善地提供具体的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的主导产品或服务是否较高的技术含量，也是衡量企业是否具有持续发展能力的重要标准。

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• 建设服务型的政府，要创新公共服务方式。方便、快捷是社会和公众对公共服务的基本要求，也是衡量公共服务的重要标准。让人民群众更广泛地参与社会管理，是创新公共服务的重要方面。 文段文字的主旨是()。

  A．方便、快捷是社会和公众对公共服务的基本要求，也是衡量公共服务的重要标准 B．建设服务型政府，要创新公共服务方式 C．让人民群众更广泛地参与社会管理，是创新公共服务的重要方面 D．建设服务型政府，就是要政府为百姓服务

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• （)是衡量一个国家和地区社会经济、文化发展的重要指标，也是反映母婴安全的重要指标

  A.剖腹产率 B.孕产妇死亡率 C.低体重初生儿率 D.孕产妇感染率 E.顺产率

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• 《电信服务规范》是有关电信服务的重要行政规定之一，是对电信服务基本质量的要求，也是电信行业（含代理商）对社会公开的最低承诺，更是解决客户争议的法律依据之一。《电信服务规范》是哪一年开始施行的（）

  A．2005 B．2006 C．2004 D．2007

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• 测量服务器页面传输能力的重要指标是（）。

  A．服务器的线路速度 B．吞吐能力 C．响应时间 D．传输页面的类型 E．传输页面的组合

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• 店铺领航员为衡量店铺服务能力的综合性指标有哪些？（)

  A．售后服务 B．商品品质 C．物流服务 D．客户咨询 E．交易纠纷

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• 10、入境游是国际旅游服务贸易的重要组成部分，对旅游目的国而言属于旅游服务出口贸易。它是衡量一个国家旅游业综合实力与国际竞争水平的基础指标。（）

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