如顾客没及时来取餐，发餐员应该怎么做（）

相似题目

• 如遇到身上衣服着火的情况时，应该怎么做？（）

  A . 奔跑离开火场 B . 用手扑打 C . 扑倒在地上来回打滚 D . 如果衣服容易撕开，就尽快撕脱衣服

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• 如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”应该怎么办？

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• 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

  A . A、见好就收 B . B、推荐其他商品 C . C、改变话题 D . D、继续推荐

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• 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

  A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D . 礼貌地提醒他注意自己的言行 E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

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• 如旅客不慎遗失行李凭证，我们应该怎么做？

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• 当顾客说‘我考虑一下，我再看看 ..’时，作为店员应该怎么做（）

  A．另外推荐产品 B．接待下一个顾客 C．用折扣或赠品吸引 D．打消顾客的疑惑

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• 永辉生活顾客想要合开发票，门店客服应该怎么做操作最方便快捷？（)

  A．A.询问顾客开票信息，开票信息里帮助顾客开票 B．B.引导顾客在APP前端合开发票 C．C.收集顾客开票信息以及订单，提交给平台帮助开发票 D．D.告知顾客目前不能合开发票，建议顾客分开开票

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• 当顾客提出需要开具发票的时候，客服应该怎么做？（)

  A．告知财务不在无法开具 B．问顾客是否可以用收据代替 C．告知顾客可以开具发票，但是发票类目根据店铺类目照实开，不可随意指定 D．告知顾客开票需要收取一定的税点费用

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• 如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)

  A．每个人都是有尊严的，怼回去 B．客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去 C．保持职业操守，微笑服务 D．报备现场导师，由导师进行处理

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• 当顾客招手示意有需求时，你应该怎么做（）

  A．不理睬 B．不说话，直接过去 C．举手示意,使用礼貌用语：您好，马上来，并小跑过去 D．找应该负责看本区域的人去服务

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• 如顾客提前来取餐，发餐员应该怎么做（）

  A．立即与配餐员沟通协助配餐 B．立即找到这位顾客的餐盘 C．立即请其他伙伴协助 D．指引顾客说，不好意思，您的餐点正在准备中，请看取餐屏，谢谢E

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• 放心送外送员送达，如顾客立即取餐，取餐时外送员需要和顾客保持安全距离，至少多少米（）

  A．1米 B．2米 C．3米

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• 如餐盘上有等候牌，发餐员应该怎么做（）

  A．告知顾客需要等待餐点的相关信息 B．将餐盘上的收银条放置在夹单条上 C．产品制作完成后，根据夹单条上等候牌号将产品送至顾客 D．再次与顾客核对餐点，确认餐点已完整E

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• 顾客对产品温度，份量，口感不满时，员工应该怎么做（）

  A．跟顾客说，很抱歉，我马上给您换新的可以吗事后报备管理组 B．跟顾客解释，我们的产品没问题 C．跟顾客致歉，但是不更换产品

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• 顾客很着急的来到门店问:宝宝使用安抚奶嘴，怎么嘴边红红的这时你应该怎么做（）

  A．先安抚好顾客的情绪，告诉她我理解您的心情，很多宝宝都有过类似的情况的 B．看下宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，有污渍容易滋生细菌形成感染，告诉顾客不应该给宝宝用安抚奶嘴或者勤换安抚奶嘴就可以啦 C．推荐护理膏给宝宝擦嘴，告诉妈妈宝宝吃进去也没关系 D．检查宝宝的安抚奶嘴是否有污渍，告知正确的使用方法和清洁方法 E．检查宝宝的安抚奶嘴的奶嘴是否正常，奶嘴是否有透气孔，有无变形

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