客户服务人员激励应注意哪些问题？

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• 在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。

  A . 问题表述明确、易懂 B . 问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关 C . 问题所引导的回答必须是客户积极的反应 D . 接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人

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• 在激励机制中，目标设置应注意哪些问题（）

  A . 必须体现组织目标的要求 B . 能满足职工个人的需求 C . 管理者制定 D . 有大多数员工参与制定 E . 目标具有一定的挑战性

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  A . 涉及内容要得体 B . 处理好宗教与迷信的关系 C . 力戒黄段 D . 避免缄默冷淡 E . 对游客有问必答

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• 在客户利益接近方法的使用中，服务人员应注意利益的分析和（）两个方面的问题。

  A . 服务的利益 B . 企业的利益 C . 客户的利益 D . 利益的陈述

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  A . 服饰得体 B . 举止有礼 C . 表达得当 D . 衣着超前

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• 客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）

  A . 倾听过程中要有回应 B . 控制自己的脾气 C . 使用恰当的表达方式 D . 听细微关键点了解客户的目的

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• 运用批评激励时应注意问题是什么？

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• 员工的负激励应该注意哪些问题？（）

  A . 尽量不伤对象自尊心 B . 不要以罚代管 C . 不可以法代言 D . 不可全盘否定

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