在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

相似题目

• 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

  A . 不够礼貌.热情而引起的不满 B . 没有用心倾听而引起的不满 C . 情绪失控，同客户争执而引起的不满 D . 客户引导不够，增大犯错机率

  查看最佳答案

• 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

  A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B . 对售后服务不满意 C . 对商品使用流程不熟悉 D . 所购商品送货延迟

  查看最佳答案

• 在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

  A . 产品品质不能达到客户的要求 B . 刁蛮客户的长期培养 C . 业务逐渐趋向于复杂 D . 横向跨行业联合

  查看最佳答案

• 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

  A . 电话呼服务方式不当 B . 电话呼叫人员态度差 C . 电话呼叫人员行为不规范 D . 使用不规范用语

  查看最佳答案

• 有些商家并无过错却遭到投诉，投诉产生的原因源自客户本身，这种情况主要产生自（）客户

  A．冲动消费型 B．吹毛求疵型 C．无理取闹型 D．理智型

  查看最佳答案

• 客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题

  A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

  查看最佳答案

• 客户投诉产生的原因中，不属于对服务信息反馈不满的是（）。单项选择题

  A．-客户反映的问题没人跟进处理 B．-客户不知道自己反映的问题解决进程如何 C．-服务过程中流露出对客户的漠不关心 D．-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

  查看最佳答案