大堂经理营业中服务销售流程（）。

相似题目

• 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

  A . A．三次巡检 B . B．业务咨询，产品宣传 C . C．处理客户意见和建议 D . D．处理客户异议和投诉 E . E．维护营业环境和秩序

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• 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

  A . A．第二次巡检 B . B．处理客户意见和建议 C . C．处理客户异议和投诉 D . D．登记《大堂经理工作日志》

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• 每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。

  A . 全体员工 B . 支行长 C . 柜员 D . 销售主管

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• 大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  A . A．引导分流客户，维持营业秩序 B . B．处理客户意见，维护客户关系 C . C．做好业务咨询，提供优质服务 D . D．了解客户需求，创新服务手段 E . E．营销金融产品，拓展服务渠道

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• 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

  A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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• 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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• 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

  A . 1分钟 B . 2分钟 C . 3分钟 D . 5分钟

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• 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

  A . 望、闻，问 B . 望、闻、问、切 C . 望、闻、切

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• 大堂经理营业前服务销售流程（）。

  A . 参加晨会 B . 做好营业前各项准备与检查 C . 参与开门迎宾 D . 识别与分流引导

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• 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

  A . 通过大堂经理推荐增加销售量 B . 通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验 C . 确保柜员也进行推荐

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• 标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

  A . 2分钟 B . 3分钟 C . 5分钟 D . 10分钟

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• 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。

  A . 正确 B . 错误

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• 在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

  A . 交叉营销法 B . 体验式营销法 C . 情感营销法 D . 顾问式营销法

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 20分钟 D . 30分钟

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• 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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• 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

  A . 原对私营业网点经理 B . 原对公营业机构经理 C . 原对私网点个人客户经理主管 D . 原对私网点大堂经理

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• 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

  A . A.一次分流 B . B.咨询引导 C . C.二次分流 D . D.业务接待

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• 礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

  是 否

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