消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

相似题目

• 消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业金融机构原则上当场为查询申请人办理完毕查询手续，情况特殊或复杂的，应在（）个工作日内向查询申请人出具《存款查询情况通知书》。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自接收需要鉴定货币之日起（）个工作日之内完成鉴定并出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（）个工作日的，必须以书面形式说明原因。

  A . A、7、15 B . B、10、20 C . C、1、30

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• 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

  A . 十 B . 十五 C . 二十 D . 三十

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• 银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。

  A . 正确 B . 错误

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• 人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起()个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至()个工作日的，必须以书面形式说明原因。

  A . A、7，15 B . B、10，15 C . C、15，30 D . D、15，15

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• 项目技术复杂或有特殊要求，只有少量几家潜在投标人可供选择之时可进行邀请招标。

  A . 正确 B . 错误

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• 对招标控制价进行投诉，工程造价管理机构应当在受理投诉的（ ）内完成复查，特殊情况下可适当延长，并作出书面结论通知投诉人、被投诉人及负责该工程招投标监督的招投标管理机构。

  A . 3天 B . 5天 C . 7天 D . 10天

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• 人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提供相关证明材料。人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投诉机构在（）内补充材料。

  A . 5日；5日；3日 B . 5日；10日；3日 C . 10日；10日；5日 D . 10日；5日；5日

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• 根据征信投诉办理细则，被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

  A . 银行业监管机构 B . 地方信访办 C . 仲裁委员会 D . 中国消费者协会

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• 针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

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• 市出租汽车管理机构，对乘客、驾驶员和经营者的投诉，应自受理之日起（）内调查处理完毕，情况复杂的，可延长十日。

  A . A、五日 B . B、十日 C . C、十五日

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• 银行保险机构可以不将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制（）

  是 否

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• 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应自受理货币鉴定之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（） 个工作日，但必须以书面形式说明原因。

  A.715 B.1020 C.1530

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• 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起10个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因（）

  是 否

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• 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令（2020)第5号)，中国人民银行分支机构对（)投诉不予接收。A、双方达成和解协议并已经执行，有新情况新理由的

  B、投诉人并非金触消费者本人，也未经金融消费者本人委托的 C、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的 D、其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的 E、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监营范围的 此题为多项选择题。

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• 中国保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,自受理投诉之日起（）日内作出处理决定;情况复杂的,经本单位负责人批准,可以延长处理期限,但延长期限不得超过（）日,并告知投诉人延长期限的理由。法律、行政法规、规章另有规定的,依照其规定

  A．30,10 B．30,30 C．30,15 D．60,30

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• 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

  A．15日；60日 B．15个工作日；60日 C．15日；60个工作日 D．15个工作日；60个工作日

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• 银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日

  A．15,30 B．10,30 C．15,60 D．15,45

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• 银行业金融机构在处理客户投诉事项时，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由

  A．20 B．30 C．40 D．60

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• 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（）

  A．十五 B．三十 C．四十五 D．六十

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• 人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清楚的，可继续要求被投诉机构在（)日内补充材料。

  A.7日 B.10日 C.3日 D.5日

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