服务工作中的语言礼仪是什么？

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• 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

  A . A、发音准确 B . B、吐字清晰 C . C、细致周到 D . D、口气谦和

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• 服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。

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• 服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据具体情况不断调整自己的角色，适时运用各种礼仪规范，强调的是美甲师服务礼仪中的（）。

  A . 以真诚为信条 B . 以美誉为目标 C . 以灵活为原则 D . 以公众为对象

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。

  A . A、语气要平淡 B . B、措辞要委婉 C . C、回答要肯定 D . D、说话要礼貌

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• 服务礼仪中的三声服务是指（）

  A . 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接 B . 走有送声：在客户离开时，向客户道别 C . 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

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• 服饰礼仪中的PAS原则是指什么？

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• 服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

  A . A.走姿规范 B . B.仪态规范 C . C.站姿规范 D . D.坐姿规范

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 服饰礼仪中的TPO原则是指什么？

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• 什么是公共礼仪中的社会公德？

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• 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 生活中常用礼仪语言是什么？（）

  A . A、“谢谢” B . B、“对不起” C . C、“您好” D . D、“再见”

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• 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。

  A . 文明礼貌 B . 诚意、诚心 C . 欢迎、尊重 D . 自身素质

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• 为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

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• 服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）

  A . 着装统一规范 B . 仪表端庄 C . 服饰整洁 D . 服饰干净

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• 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

  A . 正确 B . 错误

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• 城市语言文字工作评估中的“二类城市”是指什么？

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• 学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服务于人时，一定要注意其()。

  A．目的性 B． 对象性 C． 诚实性 D． 适应性

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• 服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，它使无形服务（）

  A．规范化 B．有形化 C．可操作性 D．具体化 E．实用性

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• 学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服务于人时，一定要注意其（）

  A．目的性 B．对象性 C．诚实性 D．适应性

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