企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。

只要体育企业能够提高产品质量便会顾客盈门，这种观念是（）什么观念。

A . 生产 B . 产品 C . 推销 D . 市场营销

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通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。

A . 正确 B . 错误

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诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量。面对消费者投诉应（）。

A . 边听边表示诚挚的歉意 B . 边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系 C . 边听边分析问题的性质，不能马上解决的向顾客保证日后负责处理及联系 D . 事关重大向领导移交

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要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）

A . 正确 B . 错误

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户――员工，并改善企业的（）服务质量。

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（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

A . 蓝图设计 B . 标准跟进 C . 质量管理 D . 流程再造

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—种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）

A . 生产观念 B . 产品观念 C . 推销观念 D . 市场营销观念

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企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国家标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。

A . 正确 B . 错误

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企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。

A . 正确 B . 错误

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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

A . 正确 B . 错误

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全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。

A . 正确 B . 错误

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通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

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加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A . A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求 B . B、建立有效激励机制 C . C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递 D . D、控制费用

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联盟型供应商关系的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。

A . 正确 B . 错误

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企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）

A . 货币成本 B . 时间成本 C . 体力成本 D . 精神成本 E . 服务成本

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企业资源整合是现代企业成长和扩张的重要途径，是在经济全球化过程中发展起来的一种新的企业组织方式。下列行为既属于资源有效整合又能提高经济效益的是（） ①甲公司不断改进技术、改善经营管理，提高市场竞争力 ②甲公司大量投资期货与股票市场 ③甲公司与乙公司“强强联合”提高产品的质量与附加值 ④乙公司积极实施“走出去”战略，利用甲公司的销售网络迅速把产品打入国际市场

A . ①② B . ①③ C . ③④ D . ②④

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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

A . A．全面质量管理 B . B．蓝图技巧 C . C．ISO质量体系 D . D．标准跟进

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提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

A . 正确 B . 错误

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企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A . 作业管理 B . 生产流程 C . 操作规程 D . 生产管理

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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。