客户关系管理的核心是（）管理

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• 客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）

  A . 以产品的销售带动客户的发展 B . 是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C . 运用创新的企业管理模式和运营机制 D . 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

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• 管理的本质是（），核心是处理好人际关系。

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• 客户关系管理的核心是（）

  A . 客户信息系统管理 B . 客户策略管理 C . 客户价值管理 D . 客户理念管理

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• 品牌关系管理的核心内容是提升和管理顾客资产。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理的核心理念是（）

  A . 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； B . 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； C . 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变； D . 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

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• 实施客户管理的各种方法的核心是（）。

  A . 如何更好地为目标客户服务 B . 如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C . 如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D . 如何评价目标客户的信用等级

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• （）是客户关系管理的核心。

  A . 客户联络中心 B . 客户资料数据库 C . 客户分析子系统 D . 决策支持子系统

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• 客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？

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• 企业实施客户关系管理的核心是（）

  A . A、组织结构 B . B、客户中心 C . C、客户关系管理的业务流程 D . D、客户关系管理的软件支持

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• 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理的核心目标是（）。

  A . 提高客户满意度 B . 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C . 提高客户忠诚度 D . 加强对组织及其服务的理解 E . 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

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• 客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。

  A . 正确 B . 错误

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• 会展客户关系管理的核心是（）。

  A . 进行客户行为分析 B . 把产品和服务销售给合适的客户 C . 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D . 与客户建立良好的关系

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• 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

  A . 最终客户 B . 分销商 C . 合作伙伴 D . 企业客户

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• 客户关系管理(CRM)概念的核心是（　　）

  A . 客户关系管理思想 B . 客户关系管理理念 C . 客户关系管理系统 D . 客户关系管理策略

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• 房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。

  A . 以企业为中心 B . 以客户为中心 C . 以服务为中心 D . 以销售为中心

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• 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

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• 客户关系管理的核心是客户信用管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）

  A . 数据收集 B . 数据解析 C . 数据整理 D . 数据储存

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• “客户关系管理”这个词的核心主体是（ ）。

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• 客户关系管理的核心目标是( )

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• 客户关系管理核心思想主要有客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及（）

  A．加强客户间的沟通 B．加强客户信息管理 C．进一步延伸企业供应链管理 D．进一步延伸企业的产品市场

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• 支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

  A．客户的资金的管理 B．客户的数据管理与分析 C．客户的交易的管理与分析 D．客户的活动的管理与分析

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