以下PDCA定义中P对含义上根据顾客的要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划（)

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• 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（）阶段。

  A . P B . D C . C D . A

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• （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

  A . A、以顾客为中心原则 B . B、基于事实的决策方法原则 C . C、领导作用原则 D . D、全员参加原则

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• ISO  9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织总的（）和方向：

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• 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。

  A . 正确 B . 错误

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• 职业健康安全管理体系基于PDCA循环方式，包含总要求、职业健康安全方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审六个部分，共（）个要素。

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• 工程咨询加强质量管理宜采用国际通用的PDCA动态循环过程管理模式，其第三步c(检查)的内容是：根据方针、目标和产品(服务)要求，对()进行监督、测量和评价。

  A . 公司总的履约情况 B . 公司各业务部门的工作情况 C . 公司各部门和人员遵守制度的情况 D . 各工作过程和产品(服务)达到要求的情况

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• PDCA循环中P（plan）是指（），包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

  A . 计划 B . 执行 C . 检查 D . 处理

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• 组织的食品安全方针应符合与顾客商定的食品安全要求和法律法规要求；

  A . 正确 B . 错误

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• 在建立QHSE管理体系时，我们对ISO9001：2000标准中（）条款内容进行了删减，删减的原因是：钻井设计由顾客（甲方或业主）提供，公司在钻井设计的基础上，根据井下地质情况和合同要求，负责编写（更改）施工方案。

  A . A、7.1； B . B、7.2； C . C、7.3； D . D、7.4；

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• PDCA循环含义中的（）是指检查：根据承诺、方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监视和测量。

  A . A、P B . B、D C . C、C D . D、A

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• 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）

  A . 正确 B . 错误

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• “PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据方针、目标和产品（服务）的要求，对过程和产品（服务）进行监视和测量，并报告结果。

  A . A、策划 B . B、实施 C . C、检查 D . D、行动

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• （）是公共部门根据一定时期组织发展战略需要，在对外部环境和本*部门人力资源需求状况进行分析预测的基础上，为确保组织对人力资源数量、质量和结构上的需求，制定本*部门人力资源管理的行动方针的过程。

  A . 公共部门人力资源获取 B . 公共部门工作分析 C . 公共部门人力资源使用 D . 公共部门人力资源规划

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• 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。

  A . 正确 B . 错误

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• IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。

  A . 减少合格品 B . 减少不合格 C . 消除不合格 D . 预防不合格 E . 增加合格晶

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• 在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴

  A . A、供应商 B . B、采购方 C . C、委托人 D . D、消费者

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• PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下属于“策划”章节是 （）

  A．组织的环境 B．领导作用 C．策划 D．支持

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• 工程咨询加强质量管理宜采用国际通用的PDCA动态循环过程管理模式，其第三步C（检查）的内容是：根据方针、目标和产品（服务）要求，对（）进行监督、测量和评价。

  A．公司总的履约情况 B．公司各业务部门的工作情况 C．公司各部门和人员遵守制度的情况 D．各工作过程和产品（服务）达到要求的情况

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• 按照世界卫生组织健康的定义，健康的含义为：身体上、心理上和社会适应的良好状态。（)

  是 否

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• （）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

  A．以顾客为中心原则 B．基于事实的决策方法原则 C．领导作用原则 D．全员参与原则

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• 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护订票管理信息系统要求订购终端配置百兆网卡。这里的“百兆”的含义是（）。

  A．数据速率100Gbps B．网卡间距离最大100米 C．网卡储存容量为100M字节 D．数据速率为100Mbps

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• 根据输入要求和组织方针和目标，策划预期的结果，识别和应对风险和机遇，确定实现结果所需资源、验收准则及控制程序等是PDCA的（）阶段。

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• PDCA的P代表根据顾客和组织放置，以及建立体系目标及其过程为结果，提供所需资源（）

  是 否

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• A．r />是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程

  B．绩效衡量 C．质量检验 D．风险审计 E．质量审计

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