客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。
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在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
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客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
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营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
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在理财规划中，风险管理规划是指经客户通过对风险的识别、衡量和评价，并在此基础上选择与优化组合各种风险管理工具和方法，对风险实施有效管理和妥善处理风险所导致损失的后果，以尽量小的成本去争取较为完善的安全保障和经济利益行为。 （ ）
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银行客户关系管理系统通过()指标对客户进行量化评价。
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（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
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通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
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客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。
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统一授信，指兴业银行通过综合评价客户经营管理、授信风险和信用需求等因素，对单一客户确定最高授信额度，包括表内外传统信贷业务和新兴业务中兴业银行实质承担客户信用风险的类信贷业务。
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在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
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在理财规划中，风险管理规划是指经客户通过对风险的识别、衡量和评价，并在此基础上选择与优化组合各种风险管理工具和方法．对风险实施有效管理和妥善处理风险所导致损失的后果，以尽量小的成本去争取较为完善的安全保障和经济利益的行为。
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（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。
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以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
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客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
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在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。
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客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
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建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。
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征信等级标准是对贷记卡个人客户信贷风险进行识别、计量和管理的重要手段，评价结果是贷记卡个人客户（）的重要依据之一。
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客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
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可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
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下列在开展客户服务、维系活动中发生的对用户发放的各类实物处理方式正确的是（）
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客户贷后管理是客户风险管理的一个重要环节。贷后管理通过系统有效地跟踪、评估客户在融资期间的行为，对所能识别出的可能影响还款能力的风险作出有效的回应，对资产进行风险分析，达到防范化解风险和管理全行资产质量的目的。下列陈述不正确的是()。
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在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
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