用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释

发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A . A、2 B . B、3 C . C、4 D . D、5

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当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.

A . A、人民银行或其授权机构 B . B、银监局或其授权机构 C . C、上级建行 D . D、其他银行

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记帐单位交来的支票由核算员负责收取，收妥后给客户开具预收款收据，并给客户开具发票。（

A . 正确 B . 错误

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收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

A . 正确 B . 错误

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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是()。

A . A.过分依赖笔记 B . 注意力分散 C . 语言障碍 D . 心存偏见

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客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

A . 正确 B . 错误

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发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性

A . 正确 B . 错误

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错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。

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面谈结束后，如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应（　　）表明银行立场，耐心解释原因。

A . 明确地 B . 坚决地 C . 委婉地 D . 留有余地地

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当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请（）联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。

A . 公司办公室 B . 人力资源部 C . 领导 D . 管理岗

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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

A . A.平和情绪及正确态度 B . 地点适宜 C . 平等环境 D . 消除外界干扰

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机器冲孔男鞋用3.0-3.5mm，女鞋用（），特殊款式按客户要求。

A . A.2.5-3.0mm B . B.1.0-1.5mm C . C.2.5-3.5mm D . D.3.5-4.0mm

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请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。

A . 平和情绪及正确态度 B . 地点适宜 C . 平等环境 D . 消除外界干扰

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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

A . 网点负责人 B . 客户经理 C . 保安人员 D . 柜员

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发现外币假钞，由两名经办人员在场确认后，当客户面在（）上加盖“假币”戳记

A . A、外币假钞正面 B . B、外币假钞正背面 C . C、假币收缴凭证 D . D、专用封装袋

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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红拒绝对方要求时采取了()。

A . A.礼貌地拒绝 B . 过早下结论 C . 语气坚决但形式礼貌 D . 生硬的语言

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面谈结束时．如对客户的贷款申请不予考虑，调查人员应（　　）表明银行立场，耐心解释原因。