对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

相似题目

• 2014年全省总经理研讨会在南基召开，会议代表结合公司发展中遇到的问题，围绕（）四网协同、客户服务、组织及流程优化等议题，开展集中研讨。

  A . A、全业务发展 B . B、预算考核 C . C、三大驱动力 D . D、4G布局

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• 对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。

  A . A．战略 B . B．战术 C . C．长远 D . D．利润

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• 维修生产流程优化与再造的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。

  A . 正确 B . 错误

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• 品类管理的作业流程并不一定是标准式的、教科书式的，只要围绕着品类的三个特性展开的对品类商品进行经营，以达到迎合消费者需求、扩大销售、增强零售企业核心竞争力的目标的作业流程安排都可视为品类管理流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

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• 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 分行应加强合作机构管理，严格按照规定流程和制度要求对合作机构或合作项目开展准入审查审批，加强业务合作跟踪和评价。以下表述正确的是：（）

  A . 异地支行对外可与合作机构签约合作 B . 合作机构及其人员在交通银行营业网点和办公场所内可驻点 C . 借款人还款卡折（含密码信封）、借款合同和催收文书不得交由合作机构及其人员保管 D . 交通银行零贷制度（含文件、手册）、零贷客户信息、交通银行印章和iOFFICE终端不得交由合作机构及其人员使用

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• 供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）

  A . 设立共识目标和造势 B . 分析与诊断流程增值 C . 重新设计供应链结构 D . 业务流程试点与转换 E . 业务流程的愿景评测

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• 内部市场化管理以价值管理为核心，围绕价值最大化，通过实施业务流程、组织架构再造，优化（），明确管控重点，使生产节点转变为价值节点、生产行为转变为市场行为，实现经济效益最大化。

  A . 市场行为 B . 市场主体 C . 价值链条 D . 过程控制

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• 维修生产流程的设计、优化和改造的核心，始终要围绕客户的需求来对流程的顺序、步骤、接点进行完善和改进。

  A . 正确 B . 错误

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• 人力资源流程再造包括两个方面：一个方面是组织架构的优化，另一个方面是人力资源管理业务模块的流程优化。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。

  A . 成本和利润 B . 成本和质量 C . 成本、质量、服务和速度 D . 利润和质量

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• CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

  A . 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 B . 呼叫中心、业务信息系统 C . 业务信息系统、联络中心管理 D . 联络中心管理和Web集成管理

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• 业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。

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• 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

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• 主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（）。

  A . BPI B . BPR C . BPM D . ERP

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• “135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

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• “装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。（)

  是 否

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• 总行2020 年工作会议指出，围绕提升“（）”这一核心目标，重点打造消费和投资理财两大生态，抓准统筹着力点，在要素整合、模式再造、流程优化上全面适应数字化变革，大幅提升零售经营效能和服务社会能力

  A．存量个人客户价值 B．全量个人客户价值 C．客户全生命周期 D．个人客户价值贡献

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• 供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔？佩帕德和菲利普？罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）

  A．设立共识目标和造势 B．分析与诊断流程增值 C．重新设计供应链结构 D．业务流程试点与转换 E．业务流程的愿景评测

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• 优化营商环境一是。上海政策公开透明、办事规范， 法治环境总体水平较好。要看到自身优势，继续努力；更要提升标杆，不断追求卓越，把长板拉得更长。二是。要对营商环境方面存在的短板做一次全面梳理，尤其对企业反映强烈的问题，实施革命性流程再造，排出补短板的任务书、时间表、路线图，以只争朝夕的精神尽快补齐补好。三是 。要围绕效率优先、创新优先等进行积极探索，打造上海营商环境不可替代的新亮点、新标识，真正使特色更特、亮点更亮，形成强大的“引力场”，不断增强城市的核心竞争力（）

  A．已有强项要更强更优 B．短板弱项要提升补齐 C．特色亮点要打响品牌

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• 供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔&8226;佩帕德和菲利普&8226;罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面（）

  A．设立共识目标和造势 B．分析与诊断流程增值 C．重新设计供应链结构 D．业务流程试点与转换 E．业务流程的愿景评测 此题为多项选择题。

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• 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（)A.围绕客户需求

  B.体现整体服务思路 C.重视客户参与 D.关注客户需求和内部运营效率 E.领导重视 此题为多项选择题。

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