人身保险服务的核心性服务是保险保障，公司应该重点关注核心性服务，不必太重视扩散性服务。
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在保险业参与养老保障体系建设中，根据目前的相关政策规定，保险公司（包括人寿保险公司和养老保险公司）可以提供的保险产品及相关管理服务包括（）。①投资连结保险及万能保险产品②分红年金及传统年金产品③养老保障管理产品④企业年金及职业年金管理与服务⑤个人延税养老保险产品
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
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2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现（）电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于（）。
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在保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户委托，开展健康保障委托管理业务时，如保险公司只提供基础性外部服务，保险公司需承担的风险是（）
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以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨
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客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。
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如果公司将要在很长一段时期内不断采购某种产品或服务，那么供应商的供应保障能力就很重要。公司在考察供应商的供应保障能力时应重点关注下面哪些因素（）
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在国家发展和改革委、中国出口信用保险公司2005年1月联合颁布的《关于建立境外投资重点项目风险保障机制有关问题的通知》中，明确中国出口信用保险公司向国家鼓励的境外投资重点项目提供（）等境外投资风险保障服务。
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山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）
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保全是指保险公司为了维持人身保险合同的（），根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。
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英国的贝弗里奇爵士主张国家应该为全体公民提供全面的医疗和康复服务，具体保障计划由社会保险、国民救助和自愿保险三部分组成。英国的健康保障体系基本采纳了贝弗里奇爵士的建议，构建了国家健康服务体系。该体系的资金来源是（）。
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保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的（）期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。
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现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织，为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的（）。
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保险保障是人身保险服务的核心部分，其它服务为扩散性服务，因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
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如果公司将要在很长一段时期内不断采购某种产品或服务，那么，供应商的供应保障能力就很重要，公司在考察供应商的供应保障能力时应重点关注以下哪些因素：（）
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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
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当基本上所有保险公司都关注保险产品的理财、投资功能时，某保险公司却把全国的投资型人身保险产品份额有意降低，转而将重点投向具有保障功能的基本险种，认为保险的本质是保障，买保险就是买份安心。该保险公司采取的竞争战略是（）。
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人身保险产品的基本要素包括（）： ①产品服务对象为人； ②产品具体内容为人的生存保障、老年保障、疾病保障、死亡和伤残保障； ③产品标的是人的生命和身体。
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鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务。
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根据中国银保监会印发的《2018年保险公司服务评价工作方案》，评价内容为2017年度保险公司服务情况，分别按财产保险和人身保险设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件进行加减分（）
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以民生保障为重点，扩大公共财政的覆盖面，并重点向社会保险、医疗保障、公共交通等民生领域倾斜，促进城乡公共服务均等化。（）
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《2018年保险公司服务评价工作方案》中人身保险公司服务评价定量指标有（）
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普遍性体现在医疗保险保障对象具有全面性，从医疗保险的服务对象上来看，原则上应该包括全体公民。（)
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