集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。

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• 在综调系统接入型开通模块中的（）子模块，可以对回单出现异常的工单进行处理。

  A . A.建单核对列表 B . B.监控箱 C . C.回单核对列表 D . D.监控箱（开通）

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• 手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据（）。

  A . 用户名 B . 用户账户 C . 接入端口号 D . 用户性别

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• 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。

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• 中国移动集团EOMS中重要工单要求反馈的时限是（）

  A . A、6小时 B . B、8小时 C . C、10小时 D . D、12小时

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• 在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）

  A . 附属产品信息错误 B . 在服务保障系统未建局站与营维部对应关系 C . 用户地址错误 D . 资源配置错误

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• 在集团EOMS上，公告属于（）类工单。

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• 网管系统应提供（）功能，将告警信息以各种手段（手机短信、EMAIL、EOMS工单等）转至高级维护人员或其他网管系统。

  A . 告警过滤 B . 告警自定义 C . 告警前转 D . 告警关联

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• 后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

  A . 正确 B . 错误

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• 相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

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• 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

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• 中国电信集团公司电子运维系统客户保障工单中，数字业务类型N级电路的工单处理时限为（）分钟。

  A . 240分钟 B . 480分钟 C . 120分钟

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• 集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。

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• 广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

  A . 投诉工单 B . 问题工单 C . 业务工单 D . 故障工单

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• 电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时，代表该工单处于（）阶段。

  A . 处理中 B . 要求回单 C . 挂起 D . 取消

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• 工单发送接收后，发送人如何查看该工单？

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• 中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障

  A . 0.5 B . 1 C . 2 D . 3

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• 中国移动集团EOMS中次要工单要求反馈的时限是（）

  A . A、12小时 B . B、24小时 C . C、48小时 D . D、72小时

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• 电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

  A . 10 B . 20 C . 30 D . 60

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• 中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

  A . A、1小时 B . B、2小时 C . C、4小时 D . D、6小时

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• 工单发送接收后，发送人在（）中查看该工单？

  A . 工作—工单 B . 设备—资产 C . 工作—项目 D . 工作—工单综合查询

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• 中国移动集团EOMS中一般工单要求反馈的时限是（）

  A . A、24小时 B . B、48小时 C . C、72小时 D . D、120小时

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• 手机掌上运维系统如派发的工单不属于本人维护范围时，可以直接不管此条故障（）

  是 否

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• 家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单会流转到哪个系统？（)

  A．代维系统 B．家客业务系统 C．前台BOSS系统 D．综合资管系统

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• 云柜系统中的工单管理可以审核工单。（)

  是 否

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