关于集团客户的购买过程的需求意识阶段，以下说法错误的是：（）

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• 简述在集团客户采购需求意识阶段应采取的主要销售活动。

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• 关于集团客户的购买过程的需求定义阶段，以下说法正确的是：（）

  A . 需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。 B . 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。 C . 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。 D . 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。 E . 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。

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• 关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）

  A . 在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。 B . 在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。 C . 只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。 D . 一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。 E . 越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 为什么集团客户采购过程中的需求定义阶段非常重要？

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• 项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是（）

  A . 可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务 B . 营造需求意识是实施变革的第一步 C . 必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一定是最佳工作方式 D . 变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，同时从他们的角度考虑问题

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• 关于集团客户采购中的关键人，以下说法错误的是：（）

  A . 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。 B . 在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。 C . 在采购活动中承担着较大的个人风险的人员比其他人员更可能成为关键人。 D . 组织中对采购活动有影响力的关键人往往是有关采购信息汇聚的中心人物。 E . 专家具有渊博的学识，因此在大规模采购活动具有较大的话语权。

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：（）、（）、选择评估、决定购买、购后评估。

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• 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的（）和弥补这种差距的（）的一种综合意识。

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• 在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。

  A . 正确 B . 错误

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

  A . 正确 B . 错误

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• 集团客户采购的第一个阶段是需求意识阶段，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于集团客户的购买过程的选择评估阶段，以下说法错误的是：（）

  A . 客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求意识阶段。 B . 在选择评估阶段，客户将根据自己需求意识阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。 C . 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已经有了各自的倾向。 D . 客户单位通常都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员需要摸清每个成员在此项特定的购买过程中可能担负的角色。 E . 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。

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• 在集团客户采购的选择评估阶段，客户将根据自己需求意识阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

  A . 充分挖掘客户需求 B . 进行详细的价值展现 C . 唤起客户对产品的兴趣 D . 挖掘客户对于现状的不满

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• 关于集团客户采购选择评估阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

  A . 针对某个具体的项目，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图。 B . 采购角色可以分为核心决策者、辅助决策者、内线、技术把关者、预算把关者、倡导者等。 C . 采购倾向和态度可分为：同盟、支持、中立、反对。 D . 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。 E . 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已经有了各自的倾向，销售人员需要摸清这些采购成员的采购倾向和态度。

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• 在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

  A . 客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。 B . 对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。 C . 简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。 D . 在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。 E . 在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）

  A . 需求意识 B . 需求定义 C . 选择评估 D . 决定购买 E . 购后评估

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• 针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、（）、选择评估、决定购买、购后评估。

  A . 需求定义 B . 制定标准 C . 信息收集 D . 需求评价

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• 关于集团客户采购"选择评估阶段"的销售活动，以下说法正确的是：（)

  A．针对某个具体的项目，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图。 B． 采购角色可以分为核心决策者、辅助决策者、内线、技术把关者、预算把关者、倡导者等。 C． 采购倾向和态度可分为：同盟、支持、中立、反对。 D． 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。 E． 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已经有了各自的倾向，销售人员需要摸清这些采购成员的采购倾向和态度。

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• 关于集团客户的购买过程的"需求定义阶段"，以下说法正确的是：（)

  A．需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。 B． 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。 C． 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。 D． 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。 E． 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。

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