互惠观念谈判的第一步是（）。

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  A . A、现场考察 B . B、绘制图纸 C . C、准备材料 D . D、查看预算

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• 项目目标动态控制的第一步是（）。

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  A . 注册个人账号 B . 下载客户端 C . 给别人的博客发表评论 D . 直接使用，无需注册或其他要求

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• 形成评价的第一步是（）

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• 投诉处理流程的第一步是（）。

  A . A．安抚客户 B . B．隔离客户 C . C．向网点负责人汇报 D . D．及时道歉

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  A . A、评估对RJP的需求 B . B、确定运用RJP的时机 C . C、选择RJP的合适媒体 D . D、选择正确的RJP的群体

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• 计算机处理声音的第一步是（）。

  A . A、模数转换 B . B、声音合成 C . C、数模转换 D . D、输出

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  A .  确定客户财务目标 B .  资产管理目标分析 C .  风险分析 D .  基本资料收集

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  A . 清洁手臂 B . 准备工作 C . 放松手臂 D . 按摩

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• 控制的第一步是（）

  A . 信息反馈 B . 建立标准 C . 明确目标 D . 衡量绩效 E . 纠正偏差

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• 计划过程的第一步是（）。

  A . 确定目标 B . 寻找机会 C . 评价方案 D . 用预算方式固定计划

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  A . 学习推动 B . 讲座推动 C . 领导推动 D . 股东推动

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• 公共关系工作的第一步是（）。

  A . 调查 B . 策划 C . 实施 D . 评估

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• 发动质量改进的第一步是（）

  A . 质量改进的制度化 B . 高层管理者的参与 C . 克服质量改进的阻力 D . 建立质量委员会

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  A . 市场薪酬调查 B . 明确现状和需求 C . 工作分析 D . 职位评价

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  A . 采购申请 B . 市场调查 C . 需求预测 D . 供应商调查

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