销售顾问在后续跟踪中，不正确的是（）

相似题目

• 在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。

  A . 签署试乘试驾客户反馈表 B . 是否符合试乘试驾要求的年限 C . 检查客户驾照有效期限 D . 签署试乘试驾协议书

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• 如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

  A . A、《已识别优质客户信息记录表》 B . B、《投诉记录表》 C . C、《优质客户异动销户记录表》 D . D、《理财中心业绩汇总表》

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• 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

  A . 心态调整 B . 身体调整 C . 控制客户 D . 将客户安全送回

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• 在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

  A . 为客户准备报价单，并打印出来 B . 下车时提醒客户检查随身物品 C . 引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈 D . 主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

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• 在大额支付系统来账的后续处理中，以下描述不正确的是（）。

  A . A、若“联行来账凭证”作重空管理的联社，须执行“[029260]手工销号”交易，核销已使用的“联行来账凭证” B . B、发送失败的退汇往账，注销后再重新退汇时，需在新的退汇凭证注明原退汇交易的日期、操作柜员、交易流水号和重汇原因 C . C、每日机构签退前，柜员操作“[400053]大额查询打印业务”交易，以查询当日未及时处理的来账挂账，做好记录，于当日或次日及时处理 D . D、接收来账的当日执行“[200700]报表打印”交易，打印当日的来账清单专夹保管

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• 如果客户在销售时希望跟踪自己设定的预设售价，下列设置正确的是（）。

  A . 在查账配置中将客户价格跟踪和客户折扣跟踪设为允许 B . 在查账配置中将客户价格跟踪和客户折扣跟踪设为不允许 C . 在录账配置中将销售（退货）的单价从商品库中读取预设售价设为允许 D . 在录账配置中将销售单价自动修改商品的预设售价设为允许

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• 产品因素对保险营销渠道选择的影响，主要体现在不同特点的保险产品对营销渠道的要求各不相同。以下渠道选择中，正确的是（）。 ①定期寿险、意外伤害保险，可以通过电话、信函、网络、营业网点柜台等渠道进行销售 ②两全保险、养老保险等储蓄性强的险种比较适合在银行销售 ③健康保险适合通过个人保险代理人或理财顾问进行面对面的销售 ④投资连结保险在销售前必须让准客户接受风险测评，同时确保销售人员具备投连险销售资格，若在银行销售则严格控制在理财中心和理财专柜

  A . ①② B . ①②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。

  A . 评估报告 B . 投资顾问建议 C . 客户需求 D . 推介的产品

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• 在试乘试驾前销售顾问准备了《建议试驾体验配置清单》，以下不属于动态体验内容的是（）。

  A . 悬架抗倾斜性 B . ESC车身稳定系统 C . 音响系统 D . 倒车雷达

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• 填制销售发货单时，表体的存货记录进行批次管理，不进行出库跟踪入库管理，则以下说法正确的是（）。

  A . 发货单的此存货的批号可以不指定 B . 实行批次管理的此存货可以超现存量出库 C . 批号在发货单可以不指定，但生成出库单时必须指定 D . 实行批次管理的此存货不可以超现存量出库

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• 销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

  A . 应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中 B . 随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等） C . 随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块 D . 如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户

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• 以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。

  A . 每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作 B . 针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品 C . 随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象 D . 按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意

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• 销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）

  A . 销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点 B . 充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比 C . 销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片 D . 准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

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• 在回购式贴现业务的后续处理中，以下说法不正确的是（）

  A . A.客户撤销贴现申请，如违背双方协议，违约赔偿另案处理 B . B.原则上各农合机构通过回购式贴现持有的票据，到期当日无权发起赎回申请 C . C.如持有的票据到期发起赎回申请，原贴出人不予签收，赎回开放期过后，票据未到期，持有机构可转让票据 D . D.如持有的票据到期发起赎回申请，原贴出人不予签收的，赎回开放期过后，票据已到期，持有机构可提示付款，收回相关资金

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• 以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。

  A . A.是公司形象的窗口 B . B.以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问 C . C.是客户需求、意见的收集者与反馈者 D . D.是维系客户满意度的监督者

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• 在试乘试驾前销售顾问向客户介绍了试乘试驾动态体验项目，以下不属于动态体验内容的是（）。

  A . 车道保持辅助系统 B . 车内静音效果 C . 无钥匙进入 D . 弯道扭力智能分配系统

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• 在试乘试驾前销售顾问准备了《建议试驾体验配置清单》，以下不属于静态体验内容的是（）。

  A . 动感轮毂造型 B . 三辐方向盘 C . 整体折叠座椅 D . 车内静音效果

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• 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

  A . 询问客户对维修质量是否满意 B . 向客户说明免费服务项目及更换零件 C . 询问客户对服务质量是否感到满意 D . 询问客户对车辆产品质量是否满意

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• 销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 在CPU中跟踪指令后续地址的寄存器是 。

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• 投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

  A．心态调整 B．客户隔离 C．安抚客户情绪 D．将客户安全送回

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• 在试乘试驾的过程中，销售顾问应确保安全第一，下列描述有误的是（）

  A．若同批次有多人参加试乘试驾，请其他顾客坐在车辆后排座位 B．销售顾问将车辆驶出专用停车区域，提醒安全事项 C．换手时，销售顾问应将发动机熄火，拉起手刹，从车尾和顾客互换位置 D．若顾客试驾时有危险行为，请求顾客遵守安全规则，获取顾客理解

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• 以下不属于销售顾问在工作中应该充当的角色是（）

  A．记者 B．B C．法官 D．C E．医生G．DH．护士

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